En esta oportunidad les quiero compartir la entrevista que tuve con la ganadora del concurso MyCustomer Líder CX 2021: Sri Safitri, vicepresidenta ejecutiva adjunta de experiencia del cliente y digitalización en Telkom Indonesia. Para entrevistar a Sri, tuve el gusto de contar con la compañía de Clare Muscutt, fundadora y […]
Archivos mensuales: febrero 2022
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Hace ya muchos años que DocuWare publica en enero los socios comerciales con mayor volumen de beneficios en el ejercicio anterior: los miembros del exclusivo Diamond Club. En 2021 este programa se complementó con el premio Customer Service Champion Award. Este galardón también es válido durante todo un año. […]
Algunos consejos para adoptar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia y la interacción con los clientes, apoyándose en las herramientas UX.
Ayuda a sus clientes a extender el uso de datos con las soluciones de Tableau - Soluciones Salesforce - Ventas - Marketing
Los servicios financieros comienzan a marcar el ritmo del compromiso digital. Soluciones SAGE. CRM - Clientes - Ventas
La experiencia de usuario ha llegado para quedarse y diseñar para las personas, se ha vuelto una tarea obligada tanto en equipos de producto como en diferentes áreas. Y si bien el Diseño de Experiencia de Usuario y el Diseño de Servicios suenan parecidos, no son lo mismo y queremos […]
¿Qué es un «diagrama de causa y efecto»? Un diagrama de causa-efecto es una herramienta visual que se utiliza para organizar de forma lógica las posibles causas de un problema o efecto específico, mostrándolas gráficamente de forma cada vez más detallada, sugiriendo relaciones causales entre las distintas hipótesis. Otro tipo […]
Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas. ¿Acaso las compañías hacen algo con la información recabada de sus clientes? Si no es así, presta atención porque estás contribuyendo a la saturación de tus consumidores. ¿Cómo debe ser realmente una encuesta de satisfacción? Shep te lo […]
Los núcleos administrativos de toda Europa se están adaptando a la era pospandemia replanteando procesos y sistemas, una tendencia que se empieza a notar en España. La transformación digital avanza a marchas forzadas en todo el mundo, apremiada por los efectos drásticos y permanentes de la COVID-19. El mundo de […]
Una de las principales tendencias de pymes en 2021 ha sido la controvertida cuestión de las ventajas para empleados de pequeñas empresas. Son muchos los trabajadores y empresarios que creen que este tipo de beneficios solo atañen a grandes empresas, ya que estas cuentan con más presupuesto. Sin embargo, el […]