Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital, automatización, uso de inteligencia artificial y más. ¿Sabías que el BPM o Business Process Management es una herramienta clave para hacerlo? En este artículo te contamos de qué trata este concepto, cuáles son sus ventajas, […]
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En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de la evolución de la UX en los últimos 10 años: En la última década, el sector de la experiencia del usuario (UX) no sólo se ha transformado, sino que ha experimentado un cambio significativo en su percepción […]
Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
En este artículo escrito por Roger Beadle, cofundador de Limitless, ofrece los resultados de su estudio más reciente acerca del impacto del Gig CX y la Experiencia de Cliente: El Informe GigCX 2023 presenta los resultados de la encuesta anual GigCX de Limitless, con datos de más de 400 líderes de Experiencia de Cliente que […]
La voz y el tono lo son todo La voz y el tono del contenido electrónico deben ser inconfundibles, identificables y coherentes. Este criterio es válido para contenido destinado a todos los canales y puntos de contacto. Puede ser una sola frase para redes sociales o toda una guía práctica. La […]
La última vez que respondió a un correo de su bandeja de entrada ¿recuerda qué le llevó a hacerlo? Puede que fuera por el asunto, el destinatario o a la primera frase. Escribir un correo electrónico que incentive una respuesta no es tan sencillo como parece: es un arte. ¿Aspiras […]
Mantener satisfechos a los colaboradores de una empresa es parte de la Experiencia del Empleado (EX), un concepto que hace referencia a la forma en que los trabajadores perciben su entorno laboral y cómo se sienten en relación con su empleador, incluyendo aspectos como la cultura de la organización, las políticas de Recursos Humanos y […]
La diferencia de datos La IA generativa promete remodelar significativamente la forma de gestionar las relaciones con los clientes, pero para ello requiere datos precisos, actualizados, accesibles y completos. Esto se denomina IA basada en datos. Se centra en la idea de que los sistemas de IA se desarrollan utilizando […]
Es normal recibir comentarios en redes sociales, mensajes o en cualquier canal de contacto. Muchas veces, éstos pueden ser positivos pero, ¿Qué sucede cuando las reseñas son negativas y afectan la reputación de marca? ¿Sabías que la empatía emocional puede ser de gran ayuda para superar esta situación? En este artículo te contamos todo lo […]
¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de Shep Hyken, te explica quién tiene la culpa de un mal servicio al cliente. Son reveladoras las reflexiones del autor. No dejes de leerlo: La versión resumida de la historia es la siguiente. A eso de las 21:15, entré en uno de mis restaurantes favoritos […]
La legislación de la UE sobre el IVA se está reformando. En todos los Estados miembros, las empresas pronto tendrán que declarar y presentar los impuestos digitalmente a las autoridades fiscales sobre la base de la facturación electrónica. A continuación le mostramos los modelos de presentación con los que podría trabajar en breve.
Como probablemente conozcas, los seguros pueden parecer un sector desconectado. Los asegurados pueden oír hablar a muchas personas distintas -agentes del centro de contacto, gestores de servicio y agentes y corredores-, lo que a menudo dificulta que reciban el tipo de atención que desean. Sorprendentemente, los ejecutivos de seguros no […]