Como probablemente conozcas, los seguros pueden parecer un sector desconectado. Los asegurados pueden oír hablar a muchas personas distintas -agentes del centro de contacto, gestores de servicio y agentes y corredores-, lo que a menudo dificulta que reciban el tipo de atención que desean. Sorprendentemente, los ejecutivos de seguros no […]
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Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización […]
Las soluciones más destacadas que se dieron a conocer son: Einstein Copilot, el nuevo asistente conversacional de IA integrado en la experiencia de usuario de todas las aplicaciones de Salesforce, que impulsará la productividad permitiendo hacer preguntas en lenguaje natural, y recibir respuestas relevantes basadas en datos empresariales seguros y […]
En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elevar la experiencia del cliente Hoy en día, la hiperconectividad digital ha redefinido la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Debido a esto, la […]
En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación de clientes: Los beneficios de un adecuado Onboarding del cliente y Consideraciones de diseño para el […]
Para ser una Customer Company inteligente, las experiencias de empleados y clientes deben basarse en la IA. Los líderes de TI están de acuerdo: el 84 % cree que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes, y por eso las organizaciones están acelerando la adopción de la IA. Y […]
San Francisco – 12 de septiembre de 2023 – Salesforce (NYSE: CRM) anunció la plataforma Einstein 1, que presenta importantes avances para las capacidades de Salesforce Data Cloud y Einstein AI, todas ellas basadas en el marco de metadatos subyacente de Salesforce. La plataforma Einstein 1, una plataforma de Inteligencia […]
¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son […]
Mejorar las habilidades te ayuda a sacar más partido de tus equipos Programas sólidos de formación de empleados y desarrollo profesional son la base para aumentar la satisfacción, la retención y la competitividad. “La brecha entre nuestras capacidades y lo que la tecnología permite y exige se ha ampliado”, afirmó […]
En este artículo escrito por Maureen Burns, Sharona Sankar-King, Priscilla Dell’Orto y Eduardo Roma para HBR, explican cómo usar la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes: El auge de las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa está estimulando innovaciones apasionantes y experimentos con los clientes, pero también preocupa a muchas personas a […]
Medidas que ya puede aplicar tu empresa Resumen ejecutivo Las noticias sobre AI generativa surgen a velocidad de vértigo y los organismos reguladores intentan comprender cómo esta tecnología puede afectar a las empresas y a las personas. Por ejemplo: Los líderes de la industria que trabajan en IA […]
Los antecedentes de esta historia El uso de la IA en las empresas ya se ha duplicado desde 2017, aunque pocas empresas están viendo un retorno significativo de sus costes iniciales y la mayoría no ha logrado escalar la IA más allá de la fase piloto. Los analistas afirman que los motivos […]