El diseño conversacional es una de las claves para generar confianza con los clientes. Y, por supuesto, en esta actividad de diseñar conversaciones, los protagonistas indiscutidos son los chatbots. ¿Cómo los chatbots ayudan a los bancos y por qué son tan importantes? En este artículo te lo contamos: La atención […]
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La entrevista de hoy es con Robert Bell, fundador y director general de 2B3D, que, junto con sus socios, está desarrollando una plataforma de metaverso/NFT/juegos para mejorar la experiencia en el metaverso, en la que los veteranos militares pueden acceder a una terapia de trastorno de estrés postraumático en directo. […]
En este artículo escrito por Jeremy Watkin para Customerthink, el autor explica algunas claves que deben aplicarse en los centros de contactos para identificar los problemas de los clientes en el centro de contacto, con el fin de corregirlos y mejorar la experiencia que se les ofrece ¿Aplicas algunas de […]
¿Tienes una tienda online y necesitas optimizar tanto la interfaz como la forma en la que ésta se comunica con tus clientes? En este artículo te ofrecemos algunos consejos de UX para mejorar tu tienda online. Las ventas online son un fenómeno que crece. De hecho, según un informe de […]
Acceder directamente al contenido Volver a los posts Quienes quieran hacer negocios hoy en día, en un mercado cada vez más impredecible y cambiante, necesitan elaborar un plan de ventas o sales plan. Si se arranca la actividad desde cero o si es necesario revisar los objetivos del negocio a […]
¿Diseñas productos digitales y quieres focalizarte en solucionar de manera adecuada los problemas de tus personas usuarias? Entonces es importante que tengas en cuenta estas 10 leyes de UX para crear productos digitales que tengan éxito. La Experiencia de Usuario nos ha demostrado que centrándonos en las personas y en […]
En marzo y abril de 2020, cuando la pandemia golpeó con fuerza y las empresas se vieron obligadas a cerrar sus puertas y enviar a sus empleados a casa, el impacto en los centros de contacto fue grande. Ya conocían en cierto nivel las fuerzas de trabajo remotas, al haber […]
El «funnel marketing», «funnel de ventas» o «embudo de ventas», es un proceso que identifica las fases que llevan a un consumidor a comprar productos o servicios de una marca. Se adapta en función de la organización del sector de una empresa, combinando promoción y venta online y offline. Su […]
En este artículo escrito por Josh Streets el y experto en tecnología e innovación operativa, explica 10 usos de la IA en el servicio al cliente y el Customer Experience que están transformado estas disciplinas: La Inteligencia Artificial y las herramientas mejoradas por ella impulsan la eficiencia y la reducción […]
Los datos son esenciales para la toma de decisiones, y con los avances que la Inteligencia Artificial tiene día a día, esas decisiones son cada vez más mecanizadas. ¿Has escuchado hablar del aprendizaje automático? ¿Sabes cómo la IA puede vincularse a la CX? Te lo contamos en este artículo. De […]
El compromiso del empleado vuelve estar en el centro de la atención de los empresarios. Mantener a los empleados contentos, motivados y alineados es más importante que nunca. Y en especial porque el trabajo remoto e híbrido ha desconectado y aislado a algunos empleados. El compromiso del empleado no es […]
¿Puede el Gobierno Digital superar la crisis de confianza en las instituciones? Bajo este título, el ex-ministro de Ciencia y Tecnología, Juan Costa, ha desarrollado un informe por encargo de Salesforce, en el que se explora en qué medida el gobierno digital puede contribuir a aumentar la confianza de los […]