La experiencia de usuario ha llegado para quedarse y diseñar para las personas, se ha vuelto una tarea obligada tanto en equipos de producto como en diferentes áreas. Y si bien el Diseño de Experiencia de Usuario y el Diseño de Servicios suenan parecidos, no son lo mismo y queremos […]
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¿Qué es un «diagrama de causa y efecto»? Un diagrama de causa-efecto es una herramienta visual que se utiliza para organizar de forma lógica las posibles causas de un problema o efecto específico, mostrándolas gráficamente de forma cada vez más detallada, sugiriendo relaciones causales entre las distintas hipótesis. Otro tipo […]
Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas. ¿Acaso las compañías hacen algo con la información recabada de sus clientes? Si no es así, presta atención porque estás contribuyendo a la saturación de tus consumidores. ¿Cómo debe ser realmente una encuesta de satisfacción? Shep te lo […]
En un reciente anuncio, Toyota dijo que empezaría a vender seguros de vehículos junto con los automóviles, lo que permitiría a los clientes ahorrar tiempo y molestias en el proceso, a menudo largo, de compra de un vehículo. Toyota no es el único; de hecho, muchos fabricantes de autos están […]
Las personas que usan nuestros productos digitales son las que le darán una reputación -buena o mala- y, por ende, quienes harán que lo que comercializamos o queramos dar a conocer sea exitoso o fracase. ¿Cuál es la clave? Si bien hay varias, una de ellas es llegar al corazón […]
Con la aparición de la pandemia de Covid-19, muchas industrias tuvieron que reinventarse para continuar prestando servicios y la salud no fue la excepción. Ya la telemedicina y las apps enfocadas en este rubro son una realidad, por lo que el reto ahora es mejorar la prestación de los servicios […]
La Experiencia del Usuario y la Experiencia de Cliente están talladas en la misma piedra, pero tienen claras diferencias, entre ellas la de saber en qué y quién se centra la experiencia del usuario y cómo se mide. En este artículo describiremos varias formas de usar las Métricas UX, tanto […]
En este artículo Prashanth VK comparte su visión acerca de lo que significará para el CX la llegada inminente del Metaverso. El autor describió cuáles son los cuatro principales factores donde se relacionarán la disciplina y este nuevo entorno digital: Otro año, y otra semana emocionante para los entusiastas de […]
La Experiencia de Usuario se ha vuelto primordial en la interacción que tenemos con el entorno digital. Y no es para menos, ya que actualmente hacemos muchas cosas a través de aplicaciones, páginas web, mensajería instantánea y demás herramientas. ¿Quieres saber cuáles son las tendencias UX en 2022? Te las contamos […]
Introducción – ¿Qué se verá en este documento? En este artículo profundizaremos en características, estrategias y tácticas que podremos encontrar dentro de los tipos de innovación en Experiencia de Cliente según el marco de “Diez tipos de Innovación”. Acá te contaremos dónde puedes innovar en Experiencia. Tipos de innovación II […]
Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la omnicanalidad. He tenido muchas conversaciones con clientes sobre la experiencia omnicanal, e incluso he compartido contenido sobre ella con nuestros suscriptores en la Shepard Letter y […]
En este artículo escrito por Elle Nadal, la autora explica el éxito de la campaña Wrapped implementada por Spotify, y por qué esa compañía es considerada una de las líderes en lo que a experiencia personalizada se refiere: La campaña Wrapped de la App musical Spotify es uno de los […]