Atención al Cliente

• La competencia es cada vez mayor, los productos y servicios ofertados en el mercado global son cada vez más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.
• Los competidores, cada vez más, se van equiparando en calidad y precio, ¿en qué podemos diferenciarnos entonces?
• Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servicio eficiente y sobre todo ¡efectivo!.
• Si un cliente queda insatisfecho por un mal servicio o una mala atención -aunque haya sido un hecho puntual-, es improbable que recomiende los servicios y/o productos de esa empresa a otros potenciales clientes y al contrario de lo buscado, incida negativamente en la opinión del mercado, desvirtuando las ventajas reales de nuestra oferta (productos / servicios).

Por el contrario…

• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que vuelva a visitarnos.
• Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos recomiende con otros consumidores.

Por todas estas razones, hoy en día se hace casi obligatorio el brindar un buen Servicio de Atención al Cliente.

Para ello se debe disponer -entre otras- de personal debidamente capacitado y todos deben estar motivados en dar una buena atención, todos deben mostrar siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.

La principal ventaja que ofrece un servicio de Atención al Cliente en una empresa, es que centraliza la información y control de los Clientes. Por esta razón, no disponer de un adecuado Servicio de Atención al Cliente podría representar -por ejemplo- que todas las llamadas entrantes llegaran a distintas oficinas, resultando complicado decidir cómo se canalizan y se registran.
En un Servicio de al Atención al Cliente, debidamente desplegado, al contar con personal capacitado, los operarios (agentes) están preparados para resolver los asuntos por su propia cuenta y solo derivarán la llamada a un especialista  o nivel superior en casos excepcionales.

El Servicio de Atención al Cliente es un área que requiere de disciplina mantenida en el tiempo, dinamizándola y haciéndola evolucionar (adaptándola al comportamiento natural del mercado), ya que juega un papel preponderante  en la relación con nuestros Clientes, no solo durante la Preventa sino en la fase de fidelización y Postventa.