En Experiencia de Cliente, existen diversas herramientas y metodologías para recopilar información valiosa que permita comprender las necesidades, expectativas y opiniones de las personas.. Entre estas opciones se encuentran los focus groups, las encuestas y el análisis en redes sociales. Si bien cada una tiene sus particularidades, todas son útiles al momento de usarse como […]
Carolina Soto
1335 entradas
Centrarse en las personas es uno de los recursos que más están empleando las empresas para atraer y retener. Y una de las estrategias que permite que esto suceda es el uso de programas de Voz de Cliente. En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de […]
Aunque hay muchas señales económicas positivas, siguen existiendo importantes vientos en contra. La caída sostenida del poder adquisitivo de los clientes tardará en recuperarse, y las empresas se muestran prudentes a la hora de gastar. En resumen, la economía sigue siendo muy difícil. A ello se suman las tendencias a largo plazo de disminución del […]
Los correos electrónicos son más que un medio de comunicación, ya que contienen información empresarial crítica. Aunque tienden a ser informales y eso nos induce a pensar que no es necesario archivarlos ni buscar en ellos, nos olvidamos que algunos correos electrónicos deben conservarse para cumplir la normativa.
Indice
- La importancia de archivar el correo electrónico
- Ventajas del archivado de correo electrónico
- Almacenamiento digital centralizado
- Indexación eficiente
- Integración perfecta con tu software de correo electrónico
- Cumplimiento de las normativas legales
- Protege tus datos
- ¿Por qué mi empresa necesita archivar el correo electrónico?
En este artículo escrito por Jenn McMillen, exploraremos las lecciones de CX extraídas de los principales programas destacados por Newsweek. Desde Victoria’s Secret hasta Amazon y Walmart, desentrañaremos cómo estas marcas están redefiniendo la fidelización del cliente y qué podemos aprender de ellas. A pesar de la tecnología y la complejidad necesarias para gestionar programas […]
¿Sabías que debido a la competencia muchas empresas están recurriendo a enfoques innovadores para diferenciarse y destacarse en el mercado? Uno de ellos es la innovación abierta en el diseño de servicios, una estrategia que promueve la colaboración y la co-creación con una variedad de socios externos para impulsar la creatividad y mejorar la Experiencia […]
La Voz de Cliente representa un recurso invaluable para el éxito empresarial. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta valiosa fuente de información, las compañías deben adoptar un enfoque transparente en su gestión. Acá te contaremos cómo gestionar la Transparencia en la Voz de Cliente de manera efectiva, para mejorar la CX y alcanzar sus […]
A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea preconcebida de que los clientes sólo rellenan encuestas o se lo cuentan […]
Cumplir con las expectativas de los usuarios requiere de análisis y trabajo, por eso es importante entender y aplicar las tendencias en servicio al cliente para mejorar el área de atención de tu negocio. De hecho, lograr que las personas que eligen una marca, producto o servicio se sientan satisfechos con la comunicación que reciben […]
La Voz de Cliente (VoC) es una parte fundamental de cualquier estrategia empresarial centrada en las necesidades de los consumidores. Representa la percepción, las expectativas y las experiencias de los clientes con respecto a los productos, servicios y procesos de una empresa. Su escucha activa es esencial para comprender estas percepciones y utilizarlas para mejorar continuamente […]
La digitalización ha cambiado radicalmente el papel del liderazgo. Los jefes autoritarios, la microgestión y el pensamiento jerárquico son cosa del pasado. Esto se debe a que las estructuras de gestión tradicionales no pueden responder con rapidez a los constantes cambios de las condiciones del mercado y a las nuevas demandas de los clientes. En su lugar, los líderes de hoy en día están llamados a ejercer su inteligencia emocional, así como sus conocimientos empresariales, y a orientar en lugar de dar órdenes.
Indice:
- ¿Qué es liderazgo 4.0?
- ¿Qué ventajas ofrece el Liderazgo 4.0?
- ¿Qué retos plantea el Liderazgo 4.0?
- ¿Qué tecnologías están dando forma al Liderazgo 4.0?
- ¿Cuáles son las claves del éxito?
Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX […]