Cada contexto tiene sus características y en el mundo empresarial los momentos sociales y económicos suelen identificarse con un nombre. Para ubicarnos en el período actual y sus altibajos, hablamos de entornos BANI. ¿Te gustaría saber qué significa esta palabra y por qué es importante en las organizaciones que continúan trabajando en estos tiempos de […]
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DreamOlé se presenta como una oportunidad magnífica para la conversación y el networking en un marco incomparable. Combinará un programa de diferentes ponencias a cargo de algunos de los mejores speakers de la comunidad y sesiones especializadas en formato bilingüe (inglés y castellano). Cuando nació DreamOlé, hace seis años, su […]
La IA se vincula cada vez más con la Experiencia de Cliente. Incluso esta tecnología está ayudando a mejorar algunas herramientas y soluciones. En este artículo te contaremos como usar la Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey. ¿Quieres saber cómo optimizar los viajes de cliente utilizando herramientas de IA? Te lo contamos en este […]
Una buena atención al cliente es sin duda de gran importancia para las empresas, pues de ella depende, la buena o mala relación de los consumidores con las marcas. Y uno de los principales canales de comunicación, que ayuda a conectar a los clientes con las empresas son los contact center. En este artículo te […]
La eficiencia del marketing se basa en las pruebas y el aprendizaje. Mediante la revisión constante de los datos, los especialistas en marketing adaptan las estrategias para aumentar el retorno de la inversión (ROI) de su negocio y generar resultados impactantes. Para ello, necesitan un sistema de registro que conecte […]
Aunque seguramente faltan años para lograr un metaverso totalmente inmersivo e interconectado, los fabricantes y vendedores de vehículos, es decir, el mercado del automóvil, ya está obteniendo beneficios de esta tecnología. En este artículo te contamos cómo: Viajar en automóvil es una experiencia muy física, desde agarrar el volante y pisar el acelerador hasta sentir […]
Mantener a los colaboradores felices dentro de una organización es clave para la buena reputación y crecimiento pero, ¿es mejor centrarse en la experiencia o en el compromiso que tiene el empleado con una empresa? En este artículo te contaremos cuáles son las diferencias entre Experiencia Empleado y Compromiso del Empleado? ¿Qué es la Experiencia […]
Alojar datos que puedan ser consultados en cualquier momento y lugar es uno de los grandes beneficios que nos ha brindado la transformación digital. ¿Has escuchado hablar de la nube híbrida? En este artículo te contamos qué es y cuál es su importancia en los negocios y en la CX. Que la tecnología ha venido […]
En su columna quincenal Adrian Swinscoe comparte un artículo que explica cómo ofrecer servicios a la llamada Generación Z: Este artículo ha sido escrito por Amanda Winstead, escritora independiente de la zona de Portland. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional siempre ha estado en el corazón de toda empresa de éxito. Sin embargo, […]
¿Por qué ofrece Salesforce un CRM para el sector de la tecnología sanitaria? La industria de la tecnología sanitaria es un sector de actividad complejo y altamente regulado. Antes de salir al mercado, los productos sanitarios deben ser aprobados por los organismos correspondientes. Posteriormente, fabricantes y distribuidores negocian su […]
Revisando escritos, haciendo balance de los que fue 2022 e investigando las tendencias de la disciplina para este año, nos topamos con estas buenas prácticas para diseñar las preguntas de una encuesta. En este completo documento, escrito por Bruce Temkin, David Segall y Isabell Zdatny. Los autores profundizan no solo en el diseño de las […]
Optimiza el envío y la gestión logística para una campaña más ecológica En cuanto un cliente hace clic en el botón de Comprar, empieza la cuenta atrás para la entrega. En cualquier día del año, los compradores esperan una entrega rápida, pero durante las fiestas, esta se vuelve aún […]