VoIP

Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización […]

En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elevar la experiencia del cliente  Hoy en día, la hiperconectividad digital ha redefinido la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Debido a esto, la […]

En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación de clientes: Los beneficios de un adecuado Onboarding del cliente y Consideraciones de diseño para el […]

¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son […]

En este artículo escrito por Maureen Burns, Sharona Sankar-King, Priscilla Dell’Orto y Eduardo Roma para HBR, explican cómo usar la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes: El auge de las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa está estimulando innovaciones apasionantes y experimentos con los clientes, pero también preocupa a muchas personas a […]

La transformación que ha ocasionado la tecnología no es ninguna novedad pero sí lo es su utilización en diferentes ámbitos. ¿Sabías que puedes mejorar de manera exponencial la forma en la que te relacionas con los compradores si tienes en cuenta a la voz de cliente en tiempo real? En una época en la que […]

Descubre cómo la tecnología y la visión de Pega trabajan para  transformar la CX. Adrian Swinscoe comparte su experiencia en el evento Pegaworld iNspire 2023: Hace poco estuve en Las Vegas para asistir a Pegaworld iNspire 2023, el evento anual de Pega para clientes. Es la primera vez que se celebra en persona desde hace […]

La Experiencia de Cliente ha evolucionado y en la actualidad, los consumidores demandan más que solo productos y servicios de calidad: buscan una conexión emocional con las marcas y desean una interacción fluida y sin esfuerzo en cada punto de contacto. Es aquí donde entra en juego la CX intuitiva, una estrategia que se enfoca […]

Los millennials han surgido como una fuerza poderosa en el mercado. Conocidos por su capacidad de adaptación a la tecnología y sus hábitos de consumo únicos, han revolucionado la forma en que las empresas diseñan y ofrecen sus servicios.  Contar con ellos como consumidores y creadores de contenido es esencial para llegar a audiencias con […]

En un mundo cada vez más competitivo, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en el pilar fundamental para el éxito empresarial. Pero, ¿qué significa realmente brindar un servicio excepcional? Shep Hyken, reconocido experto en atención al cliente y experiencia del cliente, nos invita a reflexionar sobre esta cuestión en su último […]

Este artículo fue escrito por el Redactor adjunto de MyCustomer Rhys Fisher, quién ofrece su visión acerca de cómo las marcas pueden aprovechar eventos masivos cómo Wimbledon para ofrecer experiencias exitosas a sus clientes: Los datos de las redes sociales sobre Wimbledon 2023 revelaron qué jugadores, marcas y noticias dieron que hablar a los británicos, […]

En el ámbito del servicio público, el enfoque del diseño centrado en las personas, ha demostrado ser una poderosa herramienta para generar un impacto positivo y significativo en la vida de los ciudadanos. Luke Soon, autor de este artículo explica cuáles son las claves para mejorar el CX en los organismos públicos: Con la constante […]