En este artículo escrito por Jeremy Watkin para Customerthink, el autor explica algunas claves que deben aplicarse en los centros de contactos para identificar los problemas de los clientes en el centro de contacto, con el fin de corregirlos y mejorar la experiencia que se les ofrece ¿Aplicas algunas de […]
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¿Tienes una tienda online y necesitas optimizar tanto la interfaz como la forma en la que ésta se comunica con tus clientes? En este artículo te ofrecemos algunos consejos de UX para mejorar tu tienda online. Las ventas online son un fenómeno que crece. De hecho, según un informe de […]
¿Diseñas productos digitales y quieres focalizarte en solucionar de manera adecuada los problemas de tus personas usuarias? Entonces es importante que tengas en cuenta estas 10 leyes de UX para crear productos digitales que tengan éxito. La Experiencia de Usuario nos ha demostrado que centrándonos en las personas y en […]
En marzo y abril de 2020, cuando la pandemia golpeó con fuerza y las empresas se vieron obligadas a cerrar sus puertas y enviar a sus empleados a casa, el impacto en los centros de contacto fue grande. Ya conocían en cierto nivel las fuerzas de trabajo remotas, al haber […]
En este artículo escrito por Josh Streets el y experto en tecnología e innovación operativa, explica 10 usos de la IA en el servicio al cliente y el Customer Experience que están transformado estas disciplinas: La Inteligencia Artificial y las herramientas mejoradas por ella impulsan la eficiencia y la reducción […]
Los datos son esenciales para la toma de decisiones, y con los avances que la Inteligencia Artificial tiene día a día, esas decisiones son cada vez más mecanizadas. ¿Has escuchado hablar del aprendizaje automático? ¿Sabes cómo la IA puede vincularse a la CX? Te lo contamos en este artículo. De […]
Si tu empresa o compañía recibe un alto número de llamadas de manera diaria, no te serán nuevas las numerosas vicisitudes por las que puede pasar un centro de llamadas. Incluso en pequeñas, medianas empresas y autónomos, el volumen de llamadas que se reciben pueden ocasionar contratiempos, como largas colas […]
Crear estrategias que ayuden a cuidar el medio ambiente es una tarea que crece. Y diseñar servicios que ayuden a favorecer la sostenibilidad es un paso que algunas empresas ya están comenzando a dar. ¿Te resulta interesante saber cómo diseñar servicios teniendo en cuenta estos temas? Te contamos más en […]
Esta semana en su columna, nuestro autor invitado Shep Hyken nos presenta este artículo escrito por Prabhjinder Bedi, Chief Growth Officer de Tech Mahindra Business Process Services. Donde nos habla del impacto que el metaverso tendrá en la experiencia de cliente en el sector de los viajes y cómo los clientes […]
Los datos son herramientas fundamentales a la hora de desarrollar y planificar. Hoy en día, lo mejor es medir resultados para tomar iniciativas y crear soluciones accesibles, sobre todo en lo que concierte a las experiencias que tienen los clientes con una marca. En este artículo te daremos 5 consejos […]
La importancia de enfocar estrategias en lo que quieren y necesitan los usuarios es fundamental para ser “el primero en la lista” y lograr cada vez más suscriptores. ¿Quieres saber cómo mejorar la UX de tu sitio web o estrategias de marketing para ganar cada vez más clientes? Te lo […]
Reinventar los negocios es parte de la innovación a la que la actualidad nos tiene acostumbrados. ¿Cómo aplicar esa innovación en las empresas? El Diseño de Servicios es una muy buena opción y una gran oportunidad para centrarse en las personas. En este artículo hablaremos del Service Design en empresas: […]