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La  IA se vincula cada vez más con la Experiencia de Cliente. Incluso esta tecnología está ayudando a mejorar algunas herramientas y soluciones. En este artículo te contaremos como usar la Inteligencia Artificial para mejorar el Customer Journey.  ¿Quieres saber cómo optimizar los viajes de cliente utilizando herramientas de IA? Te lo contamos en este […]

Una buena atención al cliente es sin duda  de gran importancia para las empresas, pues de ella depende, la buena o mala relación de los consumidores con las marcas. Y uno de los principales canales de comunicación, que  ayuda a conectar a los clientes con las empresas son los contact center. En este artículo te […]

Aunque seguramente faltan años para lograr un metaverso totalmente inmersivo e interconectado, los fabricantes y vendedores de vehículos, es decir, el mercado del automóvil, ya está obteniendo beneficios de esta tecnología. En este artículo te contamos cómo: Viajar en automóvil es una experiencia muy física, desde agarrar el volante y pisar el acelerador hasta sentir […]

Mantener a los colaboradores felices dentro de una organización es clave para la buena reputación y crecimiento pero, ¿es mejor centrarse en la experiencia o en el compromiso que tiene el empleado con una empresa? En este artículo te contaremos cuáles son las diferencias entre Experiencia Empleado y Compromiso del Empleado?   ¿Qué es la Experiencia […]

Alojar datos que puedan ser consultados en cualquier momento y lugar es uno de los grandes beneficios que nos ha brindado la transformación digital. ¿Has escuchado hablar de la nube híbrida? En este artículo te contamos qué es y cuál es su importancia en los negocios y en la CX. Que la tecnología ha venido […]

En su columna quincenal Adrian Swinscoe comparte un artículo que explica cómo ofrecer servicios a la llamada Generación Z: Este artículo ha sido escrito por Amanda Winstead, escritora independiente de la zona de Portland. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional siempre ha estado en el corazón de toda empresa de éxito. Sin embargo, […]

Revisando escritos, haciendo balance de los que fue 2022 e investigando las tendencias de la disciplina para este año, nos topamos con estas buenas prácticas para diseñar las preguntas de una encuesta. En este completo documento, escrito por Bruce Temkin, David Segall y Isabell Zdatny. Los autores profundizan no solo en el diseño de las […]

Uno de los grandes temas de este tiempo es el Metaverso. Para algunos es solo una tecnología que está de moda, pero pasará, en cambio para otros es un nuevo escenario para ofrecer productos/servicios y por supuesto ganar dinero. En este artículo les contaremos lo que debe saber un CEO acerca del Metaverso: Solo en […]

Mantener a los clientes en el centro de las estrategias posibilita mejorar sus experiencias de preventa, compra y postventa. En tanto, actualizar el recorrido del cliente de acuerdo a sus necesidades cambiantes, es clave para lograr mantenerlo fidelizado. En este sentido, el Customer Journey Líquido trae algunas soluciones. ¿Quieres saber de qué se trata esta […]

Probablemente uno de los temas más candentes en los negocios durante el último año ha sido la Renuncia silenciosa (Reestructuración, Reinicio, Renegociación, Replanteamiento, Reimaginación, etc.). La Gran Re [inserte aquí su preferencia] es en realidad el gran despertar. Hace mucho, mucho tiempo que los empleados deberían haber sido el centro de atención. Pero ahora tenemos […]

Desde hace algún tiempo se viene hablando de la importancia del big data. Pero muchas organizaciones, aunque recopilan y almacenan datos de sus usuarios, no les dan un buen uso, o no saben cómo hacerlo. En este artículo te explicaremos cómo tratar los datos de los clientes. ¿Qué son los datos de los clientes? Los […]

La gran demanda en las necesidades de los clientes y la creciente evolución de los canales de contacto han puesto en jaque a las estrategias empresariales de diferentes maneras. Una de ellas es la rapidez y personalización en las respuestas que esperan los clientes cuando tienen alguna duda. En este sentido, un contact center cognitivo […]