Formacion

¿Sabías que debido a la competencia muchas empresas están recurriendo a enfoques innovadores para diferenciarse y destacarse en el mercado? Uno de ellos es la innovación abierta en el diseño de servicios, una estrategia que promueve la colaboración y la co-creación con una variedad de socios externos para impulsar la creatividad y mejorar la Experiencia […]

La Voz de Cliente representa un recurso invaluable para el éxito empresarial. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta valiosa fuente de información, las compañías deben adoptar un enfoque transparente en su gestión. Acá te contaremos cómo gestionar la Transparencia en la Voz de Cliente de manera efectiva, para mejorar la CX y alcanzar sus […]

A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea preconcebida de que los clientes sólo rellenan encuestas o se lo cuentan […]

Cumplir con las expectativas de los usuarios requiere de análisis y trabajo, por eso es importante entender y aplicar las tendencias en servicio al cliente para mejorar el área de atención de tu negocio.  De hecho, lograr que las personas que eligen una marca, producto o servicio se sientan satisfechos con la comunicación que reciben […]

La Voz de Cliente (VoC) es una parte fundamental de cualquier estrategia empresarial centrada en las necesidades de los consumidores. Representa la percepción, las expectativas y las experiencias de los clientes con respecto a los productos, servicios y procesos de una empresa. Su escucha activa es esencial para comprender estas percepciones y utilizarlas para mejorar continuamente […]

Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX […]

En este artículo escrito por Judy Weader de Forrester, se explican los desafíos y oportunidades que les esperan a los equipos de CX en este fascinante viaje hacia la excelencia en la experiencia del cliente: Reconozcámoslo: Los últimos años han sido desiguales para los líderes en Experiencia de Cliente (CX). Las valoraciones de las marcas […]

En el mundo del diseño de servicios, la observación es crucial. Por ello, existen técnicas sumamente útiles para crear productos pensados en las necesidades reales de los usuarios. Una de esas tácticas es el Shadowing. Esta práctica proporciona una comprensión profunda de cómo las personas interactúan con su entorno y los servicios que utilizan. Y […]

Actualmente muchas empresas han optado por incorporar inteligencia artificial en su accionar diario, y la industria de seguros no es la excepción ¿Cómo está modificando la gestión de riesgos?  Tanto para la toma de decisiones empresariales como para la mejora de la Experiencia de Cliente, la tecnología es una gran aliada en el crecimiento sostenible. […]

Bruce Temkin desvela los peligros de la adicción a la complejidad empresarial, revelando cómo mina la eficiencia y la humanidad. Desde la proliferación de funciones hasta las reuniones innecesarias, explora las raíces y consecuencias costosas. Su llamado es claro: abandonar la complejidad y abrazar la sencillez para revitalizar y liberar el potencial de las organizaciones. […]