Ya sea que hablemos de Atención Comercial como un área, departamento o rol, al igual que Atención al Cliente, es uno de los pilares fundamentales de toda organización, ya que es el punto de interconexión principal, entre nuestra empresa y los clientes que adquieren nuestros productos y servicios, generando el indispensable beneficio mercantil.
Como rol debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, debe ir desde el saludo del personal encargado del área comercial y técnica, los responsables de venta, con la disposición de un adecuado argumentario, hasta la llamada contestada por un/a recepcionista, siguiendo en todos los casos un esquema adecuado de clasificación, priorización y delegación (derivación) según la característica de la llamada.
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En cualquier caso, lo recomendable es contar con el apoyo de un Consultor, que nos ayude a identificar y definir estos esquemas funcionales y atender a los Clientes de manera eficiente con el uso de herramientas adecuadas.
Para ello se debe disponer -entre otras- de personal debidamente capacitado y centrados en dar una buena atención, mostrando siempre un trato amable y cordial con todos y cada uno de los clientes.
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