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La voz y el tono lo son todo     La voz y el tono del contenido electrónico deben ser inconfundibles, identificables y coherentes. Este criterio es válido para contenido destinado a todos los canales y puntos de contacto. Puede ser una sola frase para redes sociales o toda una guía práctica.  La […]

La última vez que respondió a un correo de su bandeja de entrada ¿recuerda qué le llevó a hacerlo? Puede que fuera por el asunto, el destinatario o a la primera frase. Escribir un correo electrónico que incentive una respuesta no es tan sencillo como parece: es un arte. ¿Aspiras […]

La diferencia de datos   La IA generativa promete remodelar significativamente la forma de gestionar las relaciones con los clientes, pero para ello requiere datos precisos, actualizados, accesibles y completos. Esto se denomina IA basada en datos. Se centra en la idea de que los sistemas de IA se desarrollan utilizando […]

Como probablemente conozcas, los seguros pueden parecer un sector desconectado. Los asegurados pueden oír hablar a muchas personas distintas -agentes del centro de contacto, gestores de servicio y agentes y corredores-, lo que a menudo dificulta que reciban el tipo de atención que desean. Sorprendentemente, los ejecutivos de seguros no […]

Las soluciones más destacadas que se dieron a conocer son: Einstein Copilot, el nuevo asistente conversacional de IA integrado en la experiencia de usuario de todas las aplicaciones de Salesforce, que impulsará la productividad permitiendo hacer preguntas en lenguaje natural, y recibir respuestas relevantes basadas en datos empresariales seguros y […]

Para ser una Customer Company inteligente, las experiencias de empleados y clientes deben basarse en la IA. Los líderes de TI están de acuerdo: el 84 % cree que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes, y por eso las organizaciones están acelerando la adopción de la IA. Y […]

Mejorar las habilidades te ayuda a sacar más partido de tus equipos   Programas sólidos de formación de empleados y desarrollo profesional son la base para aumentar la satisfacción, la retención y la competitividad.  “La brecha entre nuestras capacidades y lo que la tecnología permite y exige se ha ampliado”, afirmó […]

Medidas que ya puede aplicar tu empresa   Resumen ejecutivo   Las noticias sobre AI generativa surgen a velocidad de vértigo y los organismos reguladores intentan comprender cómo esta tecnología puede afectar a las empresas y a las personas. Por ejemplo: Los líderes de la industria que trabajan en IA […]

Los antecedentes de esta historia   El uso de la IA en las empresas ya se ha duplicado desde 2017, aunque pocas empresas están viendo un retorno significativo  de sus costes iniciales y la mayoría no ha logrado escalar la IA más allá de la fase piloto. Los analistas afirman que los motivos […]

La conclusión principal   Practica la ingeniería de indicaciones para sacar el máximo partido a la IAG y a los modelos de GPT o transformadores generativos preentrenados que generan su lenguaje conversacional. Esto proporciona al modelo de IAG más detalles centrados en lo que se quiere aprender y se reduce la ambigüedad. La IAG […]

Mejora de Salesforce en Rephine: Un éxito de colaboración con adesso España Con el objetivo de mejorar su plataforma Salesforce, Rephine, los expertos en control de calidad y cumplimiento de GxP en las cadenas de suministro farmacéuticas, biotecnológicas y de fabricación de dispositivos médicos, se asociaron con adesso España. Juntos, […]