El imparable proceso de digitalización en los negocios, sumado a las nuevas formas de consumir y de relacionarse con las marcas que han adoptado los clientes durante los últimos dos años, ha hecho que las empresas se enfrenten a un panorama completamente nuevo y disruptivo. Un nuevo escenario en el […]
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Los buenos líderes saben que no siempre están detrás de las ideas más brillantes. Los grandes líderes saben barajar todas las posibilidades; y a veces, pensar a lo grande da sus frutos Si contratas al equipo adecuado, lo inspiras de la forma correcta y asientas el terreno óptimo para que […]
A pesar de la mirada crítica de algunos hacia este campo en sus comienzos, el enfoque de DocuWare Cloud ha demostrado ser una ventaja estratégica. ¿Cuántos documentos por segundo cree que se archivan a día de hoy en todo el mundo en DocuWare Cloud? Antes de responder esta pregunta, echemos […]
Recientemente mientras hablaba con una Directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me comentó que uno de las prácticas más comunes en la que se incurre a la hora de presentar una encuesta, es colorear la escala de NPS o CSAT, y que esto pueda afectar […]
Hay muchos principios del Feng Shui y me has oído hablar del CHI, la energía que nos rodea, los principios del yin y el yang y los cinco elementos. Todas estas ideologías chinas se inspiraron en la naturaleza y trataron de equilibrar el modo en que los seres humanos pueden […]
Seguro que en algún momento te has visto en esta situación: necesitabas hacer una llamada o usar los datos en tu móvil y de repente no tienes cobertura. No es necesario que estés en mitad de la nada para que ocurra algo así, puede incluso ocurrir en una ciudad o […]
Como todos sabemos, la transformación digital ha revolucionado el mundo laboral, sus estructuras, el sistema de competencias y el universo de los perfiles profesionales. Entre estos, la irrupción de las profesionales de marketing digital. Hablamos de figuras en equilibrio entre marketing y tecnología, a menudo muy especializadas y en constante […]
El ingeniero biomédico Salman Raza explica en este ingenioso artículo para CXM por qué par él, la Inteligencia emocional en CX , es el ingrediente principal para lograr ofrecer una experiencia memorable a los clientes. ¿Qué tan real es el mantra “El cliente siempre tiene la razón”? te invitamos a […]
Pensar en cómo el Diseño de Servicios ayuda a mejorar procesos y a realizar estrategias innovadoras centradas en las personas ya es algo fundamental para las empresas. En este artículo te contaremos la Historia WOW! Ford, y cómo el fabricante de vehículos, hizo que el Service Design sea parte de […]
Mira hacia las estrellas: es hora de contarle al mundo sobre tu nueva innovación y el impacto que tendrá. He aquí cómo hacerlo bien. Tu marca tiene un nuevo producto en camino. Tu equipo de marketing ha pasado meses trabajando para comprender la hoja de ruta y crear mensajes y […]
Hace algunos días, me topé en LinkedIn con un posteo de la consultora en CX Jeannie Walters. En su entrada en la red social corporativa, la especialista en la disciplina habló de algunas coincidencias entre la Experiencia Empleado y La Experiencia de Cliente, que me hicieron reflexionar. Parece insólito que, […]
¿Has oído hablar bastante de la Gran Dimisión? Bueno, lamentablemente, esto ha tardado mucho en producirse, y a estas alturas, deberíamos seguir hablando de ello. Sin parar. Ya me has oído decir esto antes. Llevo hablando de la importancia de los empleados para la empresa y para la experiencia del […]