Como probablemente conozcas, los seguros pueden parecer un sector desconectado. Los asegurados pueden oír hablar a muchas personas distintas -agentes del centro de contacto, gestores de servicio y agentes y corredores-, lo que a menudo dificulta que reciban el tipo de atención que desean. Sorprendentemente, los ejecutivos de seguros no […]
Atencion al Cliente
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Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización […]
En los últimos años, las soluciones de gestión documental han visto resurgir su interés en los departamentos de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente de las empresas. La necesidad de cumplir la normativa legal y las normas ISO, el ahorro de tiempo en la búsqueda y procesamiento de documentos y el carácter transversal y colaborativo de las herramientas de gestión documental, las convierten en un aliado ideal para los responsables de Calidad. Descubra las principales ventajas de la Gestión Documenta y los recursos dedicados a la implantación de su proyecto de calidad.
Las soluciones más destacadas que se dieron a conocer son: Einstein Copilot, el nuevo asistente conversacional de IA integrado en la experiencia de usuario de todas las aplicaciones de Salesforce, que impulsará la productividad permitiendo hacer preguntas en lenguaje natural, y recibir respuestas relevantes basadas en datos empresariales seguros y […]
En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elevar la experiencia del cliente Hoy en día, la hiperconectividad digital ha redefinido la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Debido a esto, la […]
En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación de clientes: Los beneficios de un adecuado Onboarding del cliente y Consideraciones de diseño para el […]
Para ser una Customer Company inteligente, las experiencias de empleados y clientes deben basarse en la IA. Los líderes de TI están de acuerdo: el 84 % cree que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes, y por eso las organizaciones están acelerando la adopción de la IA. Y […]
San Francisco – 12 de septiembre de 2023 – Salesforce (NYSE: CRM) anunció la plataforma Einstein 1, que presenta importantes avances para las capacidades de Salesforce Data Cloud y Einstein AI, todas ellas basadas en el marco de metadatos subyacente de Salesforce. La plataforma Einstein 1, una plataforma de Inteligencia […]
¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son […]
Mejorar las habilidades te ayuda a sacar más partido de tus equipos Programas sólidos de formación de empleados y desarrollo profesional son la base para aumentar la satisfacción, la retención y la competitividad. “La brecha entre nuestras capacidades y lo que la tecnología permite y exige se ha ampliado”, afirmó […]
En este artículo escrito por Maureen Burns, Sharona Sankar-King, Priscilla Dell’Orto y Eduardo Roma para HBR, explican cómo usar la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes: El auge de las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa está estimulando innovaciones apasionantes y experimentos con los clientes, pero también preocupa a muchas personas a […]
Medidas que ya puede aplicar tu empresa Resumen ejecutivo Las noticias sobre AI generativa surgen a velocidad de vértigo y los organismos reguladores intentan comprender cómo esta tecnología puede afectar a las empresas y a las personas. Por ejemplo: Los líderes de la industria que trabajan en IA […]