Atención al Cliente

Mejorar las formas de trabajo empresarial es cada vez más importante, sobre todo en tiempos de empleos remotos, transformación digital, automatización, uso de inteligencia artificial y más. ¿Sabías que el BPM o Business Process Management es una herramienta clave para hacerlo?  En este artículo te contamos de qué trata este concepto, cuáles son sus ventajas, […]

En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de la evolución de la UX en los últimos 10 años: En la última década, el sector de la experiencia del usuario (UX) no sólo se ha transformado, sino que ha experimentado un cambio significativo en su percepción […]

En este artículo escrito por Roger Beadle, cofundador de Limitless, ofrece los resultados de su estudio más reciente acerca del impacto del Gig CX y la Experiencia de Cliente: El Informe GigCX 2023 presenta los resultados de la encuesta anual GigCX de Limitless, con datos de más de 400 líderes de Experiencia de Cliente que […]

Mantener satisfechos a los colaboradores de una empresa es parte de la Experiencia del Empleado (EX), un concepto que hace referencia a la forma en que los trabajadores perciben su entorno laboral y cómo se sienten en relación con su empleador, incluyendo aspectos como la cultura de la organización, las políticas de Recursos Humanos y […]

Es normal recibir comentarios en redes sociales, mensajes o en cualquier canal de contacto. Muchas veces, éstos pueden ser positivos pero, ¿Qué sucede cuando las reseñas son negativas y afectan la reputación de marca? ¿Sabías que la empatía emocional puede ser de gran ayuda para superar esta situación? En este artículo te contamos todo lo […]

¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de Shep Hyken, te explica quién tiene la culpa de un mal servicio al cliente. Son reveladoras las reflexiones del autor. No dejes de leerlo: La versión resumida de la historia es la siguiente. A eso de las 21:15, entré en uno de mis restaurantes favoritos […]

Optimizar la forma en que se abordan los procesos empresariales se ha vuelto cada vez más importante, sobre todo a la hora de generar una buena rentabilidad. ¿Has oído hablar de la automatización híbrida y sus beneficios? Si bien la palabra automatización es una de las más escuchadas en estos tiempos, no siempre una tecnologización […]

En esta nota, te contamos qué es la social experience 360, sus beneficios y compartiremos cuatro claves esenciales para integrar de manera efectiva las redes sociales y elevar la experiencia del cliente  Hoy en día, la hiperconectividad digital ha redefinido la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Debido a esto, la […]

En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación de clientes: Los beneficios de un adecuado Onboarding del cliente y Consideraciones de diseño para el […]

¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son […]

En este artículo escrito por Maureen Burns, Sharona Sankar-King, Priscilla Dell’Orto y Eduardo Roma para HBR, explican cómo usar la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes: El auge de las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa está estimulando innovaciones apasionantes y experimentos con los clientes, pero también preocupa a muchas personas a […]

La transformación que ha ocasionado la tecnología no es ninguna novedad pero sí lo es su utilización en diferentes ámbitos. ¿Sabías que puedes mejorar de manera exponencial la forma en la que te relacionas con los compradores si tienes en cuenta a la voz de cliente en tiempo real? En una época en la que […]