En el acelerado mundo empresarial, la búsqueda de metodologías transformadoras y eficientes es constante. Una propuesta que ha ganado terreno es la Teoría U. ¿Quieres saber de qué se trata? Te contamos todo a continuación. ¿Qué es la Teoría U? La teoría U, desarrollada por Otto Scharmer, es un enfoque revolucionario que busca transformar la […]
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En este artículo, te contamos 6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y cómo resolverlo de manera proactiva: La pérdida de clientes es un desafío que enfrentan muchas empresas. A menudo, las compañías no se dan cuenta de que están dejando ir a sus mejores compradores hasta que ya es demasiado tarde. No […]
Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el psicólogo estadounidense que creó lo que se conoce como la jerarquía de necesidades de Maslow. Los artículos tuvieron tan buena acogida que quise compartir aquí versiones abreviadas con ustedes. Acá les hablo de La Pirámide […]
Katie Tucker, autora de éxitos de ventas, ofrece una visión de los detalles y los obstáculos de las opiniones de los clientes con un extracto editado de su libro «¿Los pingüinos comen melocotones? y otras formas inesperadas de descubrir lo que quieren sus clientes». Los comentarios son una forma brillante de entender lo que sienten […]
La tecnología de la información continúa experimentando un gran crecimiento y cada vez más adaptación a los requerimientos actuales de los negocios que buscan eficacia, rapidez y optimización de recursos. De hecho, las empresas han adoptado una variedad de modelos de servicios en la nube para satisfacer sus necesidades de infraestructura. Uno de ellos es […]
En este artículo escrito por John Goodman, el autor expone algunas claves para atacar y resolver los puntos de dolor que aquejan a clientes y empleados: En la mayoría de los entornos de servicios, entre el 20% y el 30% de los puntos de dolor (en inglés, POP) graves para los clientes son también puntos […]
Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus clientes de tres formas distintas: los has pedido, los has escuchado a […]
En esta oportunidad queremos escribir acerca de la importancia de las festividades y cómo abordarlas desde la Experiencia de Cliente y las ventas. ¿Cómo podemos fomentar la relación con los clientes en esta época del año? Acá te contamos la manera de relacionar Fin de año y CX: Las fechas especiales, como el fin de […]
La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company debe ser considerado como una excelente estrategia para la fidelización de los mejores talentos. Según una encuesta de Indeed realizada en Argentina, el 42% de los trabajadores considera que el tiempo ideal para permanecer en […]
Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), […]
En esta oportunidad Adrian Swinscoe presenta su entrevista con David Rogers, uno de los expertos más importantes de la transformación digital, miembro del profesorado de la Columbia Business School y autor de cinco libros. Durante la conversación, Rogers habla de su nuevo libro, «The Digital Transformation Roadmap» (La hoja de ruta de la transformación digital), […]
El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales. La experiencia del cliente es un importante diferenciador clave para las empresas, según datos de Zendesk, compañía especializada en software de experiencia […]