En una nueva entrega de nuestras video entrevista con expertos y practicantes de la disciplina Experiencia de Cliente, compartimos esta vez la conversación que tuvimos con Stephanie Aránguiz, quien es la Customer Experience Manager de la Bolsa de Santiago. Durante nuestro encuentro virtual, Stephanie nos habló acerca de la importancia de la empatía, de la […]
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A medida que nos adentramos en el mundo de la Web3, la tecnología blockchain puede contribuir a que los negocios del futuro sean más fiables, ágiles y creíbles. Los contratos inteligentes pueden abrirte las puertas de la Web3. [Irina_Strelnikova / Getty] Si quieres entender cómo la tecnología blockchain puede aportar […]
Mantener a los empleados satisfechos es una tarea esencial si lo que buscas es que un negocio crezca y tenga buena reputación. Ahora bien, ¿sabías que hay maneras de hacerlo a través de un buen Diseño de Servicios? En este artículo te explicaremos cómo se puede mejorar la Experiencia del Empleado a través del Service […]
Brindar una buena experiencia, desde la navegación hasta la comunicación, es crucial para las marcas, empresas y productos. Pero para lograrlo es importante cumplir con una serie de pasos que garantizarán el éxito. En este artículo te hablamos de las Etapas del UX, desde el brief hasta el producto final. Seguramente has escuchado hablar mucho […]
La salud mental de los colaboradores debería ser una prioridad, ya que se espera que las empresas mantengan unos niveles de responsabilidad social más elevados. Esto es especialmente cierto en los contact centers, donde el tratamiento diario de las quejas y los problemas de los clientes puede resultar especialmente estresante y dar lugar a altos […]
Un 40% de pymes no consigue aparecer en la primera página de resultados de Google. Las previsiones macroeconómicas de crecimiento han variado en este tramo final del año 2022, debido a la incertidumbre generada tras la invasión de Ucrania por parte de Rusia. Aunque se esperaba una recuperación propiciada por […]
Hay una nueva palabra de moda en la actualidad: Phygital. Este término describe la combinación del mundo físico y el digital. Además, es una importante evolución en la experiencia del cliente y una consideración cada vez más importante en la estrategia de la marca. En muchos sentidos, Phygital es la siguiente etapa del concepto de […]
Las ventajas de conocer a tu público objetivo Identificar a tu público objetivo puede ofrecerte grandes ventajas como las siguientes: Los retos de centrarse demasiado en el público objetivo Tu público objetivo es el grupo de personas con el que más te interesa interactuar, pero si te centras […]