El email marketing no para de cambiar, pero los principios fundamentales siguen siendo los mismos: Dales algo de valor a tus clientes y ellos te devolverán el favor. El marketing por correo electrónico nunca funciona cuando la mentalidad es de «ponlo y olvídalo». Piense en tu proceso como si fuera un […]
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Un 75 % de las empresas encuestadas reconoce que cuenta con un enfoque inadecuado respecto de la gestión de los datos procedentes del CRM. La información proporcionada por los datos que recopilan las empresas procedentes de sus clientes, proveedores, transacciones… resultan muy valiosos y útiles, pero además de poder y […]
Las experiencias siguen estando en el foco de las marcas. Ofrecer momentos memorables tanto online como offline es la meta pero, ¿es posible combinarlas para mejorar la CX y el impacto de una marca? Desde el inicio de la pandemia, las formas de contacto de los consumidores con las marcas han cambiado, al igual que […]
En esta oportunidad Annette Franz relata la historia de uno de los grandes fracasos del mercado: “Crystal Pepsi”. Descubre por qué en lugar de escuchar a los clientes, prefirieron seguir adelante, solo por seguir sus ideas y realmente cuánto fue el coso de esa decisión. Toda la historia a continuación: Hace poco encontré un artículo […]
Disfruta de un Dreamforce 2022 globalmente conectado a través de la transmisión en vivo de Salesforce+. Regístrate para experimentar la magia en cualquier momento y en cualquier lugar, todo gratis. Esto es lo que necesitas saber: ¿Cuando es? Dreamforce es del 20 al 22 de septiembre de 2022 ¿Dónde está? […]
La compra a través de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, y las tiendas online han tenido que adaptarse a esta situación. ¿Cómo mejorar las experiencias de cliente y usuario que compra por m-commerce? Te daremos algunos consejos. Optimizar los canales online para que las experiencias de compra de los clientes y la navegabilidad […]
Ahora las empresas deben tener la capacidad de estar comunicadas con sus clientes 24/7, desde el canal que ellos prefieran. Y de hecho el chat se ha vuelto una vía fundamental, lo que nos lleva a preguntarte: ¿Ya has implementado un chatbot de WhatsApp en tu empresa? En esta nota te daremos algunas claves para […]
Los departamentos de informática se ven constantemente expuestos a exigencias impulsadas por las necesidades de la empresa, y planteadas sin tener en cuenta los recursos disponibles. Suelen ser algo así:
Recientemente llegó a mis manos un interesante estudio realizado por Voice of Change y Accenture titulado “La paradoja humana: de la centralidad del cliente a centralidad de la vida”. En el documento se plantea un imperativo para las organizaciones: Las empresas deben centrarse más en las necesidades vitales y cotidianas del consumidor rápidamente, pues como […]
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken nos ofrece una reflexión acerca del concepto “Momentos de la verdad” de Jan Carlzon ¿Este concepto pasó de moda? Además, explica cómo las empresas pueden enviar señales contradictorias a sus clientes, perjudicando las interacciones y generando impresiones equivocadas que afectan las expectativas del consumidor. A continuación la […]