Contar con clientes comprometidos con la marca es el sueño de cualquier empresa. Aunque Captar clientes es el reto inicial, en realidad eso es sólo la mitad del trabajo. Es imperativo crear una experiencia que merezca la fidelidad del cliente y que esto, lleve a la repetición. ¿Cómo lograr la fidelización de clientes? Por qué […]
customer experience
647 entradas
La gestión de proyectos eficiente aumenta la productividad al optimizar recursos y tiempos, asegurando la entrega de resultados de calidad.
La planificación centrada en el cliente se elabora para los colaboradores, en beneficio de los clientes. Es un modelo típico que se adopta sobre todo en el comercio minorista y en otras funciones de cara al cliente. A primera vista, puede parecer una gran idea. Pero, ¿Qué pasa con las implicaciones y los efectos a […]
En los últimos años, la IA viene tomando un papel importante en las estrategias de negocios de las empresas. Ya sea para mejorar sus procesos de ventas, o incluso para automatizar la entrega de productos y servicios; esta tecnología está a la orden del día. Pero ¿Cómo ayuda la Inteligencia artificial a mejorar la UX? […]
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos trae una aleccionadora historia, donde toca el tema de La Experiencia de Cliente Inclusiva. ¿Habías escuchado de ella? Cuando se acercaba el día del aniversario de nuestra boda, mi mujer y yo nos tomamos el lunes por la tarde libre para dar un paseo por una reserva natural local […]
Asana es una herramienta de gestión de proyectos que permite crear tareas, asignar responsabilidades, establecer plazos y hacer seguimiento del progreso.
Utilizando inteligencia artificial se pueden analizar datos de ventas para identificar patrones y mejorar el discurso de ventas de manera personalizada.
La forma de pagar por productos y servicios ha cambiado gracias a la transformación digital. La tecnología crece, se perfecciona y ya es parte del día a día. En por ello que las compañías enfrente el reto de adaptarse, y ofrecerles a sus clientes maneras más cómodas y rápidas de relacionarse y transaccionar. Una de […]
La formación continua como herramienta para aumentar la productividad y la competitividad de la empresa.
En este artículo creado por Sara Portell y publicado originalmente en Customerthink, la autora explica cómo se puede tener un número mayor de clientes fidelizados, gracias a una estrategia de CX centrada en las personas. A continuación, te compartimos la nota completa: Todas las empresas quieren fabricar productos y prestar servicios que satisfagan a sus […]
Mejorar la atención hacia los clientes en los centros de contacto es clave para fidelizar y lograr mayor reputación de marca. En este artículo te contaremos todo sobre una de las métricas que debes tener en cuenta para analizar resultados y optimizar esa atención primordial. Hablaremos sobre AHT, su importancia y cómo ayuda a perfeccionar […]
A finales de enero intervine en el Simposio del Furniture Marketing Group en Las Vegas. Allí hablé sobre cómo crear una organización ganadora y cómo mejorar la experiencia desde dentro hacia fuera. Durante el evento hubo algunas preguntas interesantes. Una de ellas giró en torno a la empatía y a la posibilidad de medirla. Pero […]