customer experience

Brian Campana escribió este interesante artículo para Forbes, donde explica cómo diseñar una consistente Experiencia de Desarrollador, para sostener una buena Experiencia de Cliente. Compartimos la nota a continuación: Cuando se habla de experiencia de usuario, a menudo nos centramos exclusivamente en los clientes. Pero los desarrolladores también son usuarios. […]

Lo que los clientes piensan de nuestra marca es tan importante como la calidad de lo que ofrecemos. La voz del cliente jamás debe dejarse de lado y es por eso que necesitamos tener su opinión.  Hoy te hablaremos de 5 maneras efectivas  de recibir feedback de los clientes.  Nuestros […]

Diseñar servicios y experiencias son tareas que requieren de iniciativas que no solo se enfoquen en las personas, sino que también ofrezcan soluciones viables a problemas que pueden llegar a tener los clientes/usuarios. Pero ¿En qué se diferencian el Diseño de Servicios y la Experiencia de Cliente? Antes de decirte […]

Cuando se trabaja en una cultura basada en la Experiencia del Cliente , la colaboración entre funciones resulta mucho más fácil.

Una de las preguntas más frecuentes que me hacen es: «Michael, ¿Cómo se involucra, inspira y motiva a las personas cuando trabajan desde casa o incluso en otra ciudad (equipos virtuales)  y no se tiene el mismo nivel de interacción con ellas que con los demás colaboradores de la empresa?» […]

En una reciente entrevista para un medio australiano, Crissa Sumner, estratega de soluciones de experiencia del empleado en Qualtrics, explicó cómo se puede mejorar la experiencia del empleado en este nuevo escenario híbrido de trabajo (presencial online). Según Sumner, los cambios en la forma de trabajar no solo modificaron sus […]

Poner al usuario en el centro de las estrategias de venta es una tarea más sencilla de la que se piensa, si se orienta el foco en las necesidades de los usuarios y en resolver sus puntos de dolor. Desde 2020 los procesos de venta, tal y como los conocíamos […]

Actualmente un número importante de organizaciones en el mundo están luchando con la rotación laboral, y aunque la formación no es la única solución para reducirla, está demostrado que un colaborador que es capacitado constantemente, se lo piensa dos veces antes de cambiar de trabajo. En este artículo te mostraremos […]

En esta oportunidad les quiero compartir la entrevista que tuve con la ganadora del concurso MyCustomer Líder CX 2021: Sri Safitri, vicepresidenta ejecutiva adjunta de experiencia del cliente y digitalización en Telkom Indonesia. Para entrevistar a Sri, tuve el gusto de contar con la compañía de Clare Muscutt, fundadora y […]