Diseñar para las personas es una de las tareas más importantes para trascender, y las empresas lo saben. Hoy, en nuestras Historias WOW! queremos contarte cómo la compañía American Express logró un crecimiento de 4 mil millones de dólares gracias al Service Design y al diseño centrado en el usuario. […]
Archivos mensuales: julio 2022
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La salud y todo lo que la rodea es un tema fundamental, y no importa el momento en el que estemos. ¿Cómo hacer para que los servicios que se brindan de forma integral en este rubro cumplan con las expectativas de los pacientes y de quienes forman parte de una […]
Si los conocimientos institucionales y la intuición son los que guían tus decisiones, tu empresa podría quedarse rezagada. Aquí tienes una forma diferente de actuar Aprende a superar la parálisis por análisis y toma decisiones más inteligentes y rápidas. Tu empresa acumula cantidades de datos masivas todos los días. Recopilas […]
En artículos anteriores hablamos sobre las características y beneficios que brinda el Diseño Estratégico y como este puede ayudar en la experiencia del cliente. Hoy hablaremos de los pensamientos en CX, que están detrás de prácticas de diseño estratégico cuando abordamos una Experiencia de Cliente, utilizando un paralelismo con el […]
No sé si es verdad, pero no importa. Esta es una gran historia con una gran lección. Trata de Miguel Ángel y la importancia de los detalles: Miguel Ángel estaba de pie en su andamio mientras trabajaba en la pintura de una pequeña hoja en el techo de la Capilla […]
La mejora de la atención al cliente es uno de los objetivos más preciados de todo tipo de empresas, y más en el contexto actual, en el que lo digital predomina de forma clara. Según datos del estudio State of Connected Customer de Salesforce, el 88% de los consumidores españoles […]
Todos usamos las API – Application Programming Interface – muy a menudo sin ser conscientes. De hecho, son las API las que hacen posible la conexión entre algunos de los sistemas que usamos con más frecuencia. ¿Quieres ver cómo funciona Anypoint Platform y recibir respuesta a tus preguntas en tiempo […]
En los últimos tres años, el mundo ha cambiado velozmente… Y el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez. En este marco, se realizó la sexta edición del CX Day Argentina 2022. Sin duda, se trató de uno de los encuentros más esperados de la comunidad de CX. […]
Como ya hemos explicado en otros artículos, el Diseño de Servicios ha venido a solucionar problemas tanto para los clientes como para los colaboradores que forman parte de una organización. Pero ¿Cómo hacer para que esta disciplina se asocie a la creación de productos inclusivos? Acá te lo contamos: ¿Qué […]
El imparable proceso de digitalización en los negocios, sumado a las nuevas formas de consumir y de relacionarse con las marcas que han adoptado los clientes durante los últimos dos años, ha hecho que las empresas se enfrenten a un panorama completamente nuevo y disruptivo. Un nuevo escenario en el […]
Los buenos líderes saben que no siempre están detrás de las ideas más brillantes. Los grandes líderes saben barajar todas las posibilidades; y a veces, pensar a lo grande da sus frutos Si contratas al equipo adecuado, lo inspiras de la forma correcta y asientas el terreno óptimo para que […]