Reinventar los negocios es parte de la innovación a la que la actualidad nos tiene acostumbrados. ¿Cómo aplicar esa innovación en las empresas? El Diseño de Servicios es una muy buena opción y una gran oportunidad para centrarse en las personas. En este artículo hablaremos del Service Design en empresas: […]
Archivos mensuales: julio 2022
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A medida que salimos de la pandemia y entramos en una crisis geopolítica que está aumentando la inflación y la escasez en todo el mundo, el entorno económico y competitivo será cada vez más difícil en los próximos meses y años. Por lo tanto, contar con una sólida estrategia de […]
Desarrollar estrategias digitales para relacionarse con sus clientes. Este fue el hilo conductor de los Innovation Days, que Salesforce celebró recientemente en varias ciudades españolas, en los que diversos expertos y profesionales compartieron experiencias y casos de éxito y reflexionaron sobre cómo los negocios pueden afrontar los desafíos que plantea […]
En este artículo escrito por Anna Griffin para Customerthink, la CMO de la empresa de tecnología Intercom explica por qué la retención de clientes, debe ser el objetivo primordial de cualquier organización que aspire al éxito ¿Cómo hacer para que la retención de clientes esté en el centro de la […]
Diseño de Servicios y Design Thinking o Pensamiento de Diseño, en español- son estrategias que se utilizan mucho a la hora de crear soluciones que impacten de forma positiva en la vida de los consumidores, y te contaremos sobre las diferencias principales entre ellas. Cada vez que utilizamos un buen […]
Las empresas se enfrentan a un nuevo reto en este mundo digitalizado, en el que no hay suficientes personas con las habilidades digitales adecuadas para impulsar la transformación de sus negocios, ni ahora ni en los próximos años. Esto hace que la brecha digital siga aumentando. De hecho, según datos […]
¿Pueden las empresas de bienes de consumo prosperar frente a la presión inflacionaria, los problemas de la cadena de suministro y la escasez de mano de obra? Sí. Así es cómo. Los últimos dos años han sido una montaña rusa para las empresas de bienes de consumo. Los compradores exigen […]
A comienzos de este año, el creador del índice de NPS Fred Reichheld informó una nueva manera de gestionar este índice de medición. En nuestro artículo “El NPS 3.0” te damos detalles al respecto. Para continuar con este tema de interés para los profesionales de CX, ahora queremos compartirte cuáles […]
He escrito muchas veces sobre la importancia de la Experiencia Empleado, y obviamente de cómo brindar una gran Experiencia Empleado, tanto por sí misma como en relación con la de Cliente. Hoy en día no podemos hablar lo suficiente de la experiencia del empleado (y hacer algo al respecto). Es […]
Las videoconferencias, o videollamadas, ya forman parte de nuestro día a día. Si bien contábamos con ellas desde prácticamente la llegada de internet a la mayoría de hogares, no ha sido hasta recientemente que se contempla como una herramienta de primer orden, más que como una alternativa u opción secundaria. […]
La mensajería y el posicionamiento funcionan de manera conjunta y deberían ser la estrella polar de cualquier lanzamiento de producto. Si se hace bien, te diferenciará de la competencia. Es un escenario familiar: sabes que tienes un producto que agrega valor, pero es un mercado abarrotado y tus competidores también […]
Registrar un dominio es el primer paso necesario para publicar un sitio web. El dominio de un comercio electrónico identifica online a quien gestiona el ecommerce. empresa, profesional, artesano, etc., tanto desde el punto de vista de los clientes, como de los motores de búsqueda (Google, Bing, etc.). La elección […]