Para cumplir con las expectativas de los clientes, las empresas de servicios públicos están recurriendo a la inteligencia artificial (IA) para ayudar. El análisis predictivo utiliza datos históricos y aprendizaje automático para predecir la probabilidad de eventos futuros. Los proveedores de E&U pueden usarlo para descubrir información sobre las preferencias, […]
Archivos diarios: 29 marzo, 2023
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Mejorar la atención hacia los clientes en los centros de contacto es clave para fidelizar y lograr mayor reputación de marca. En este artículo te contaremos todo sobre una de las métricas que debes tener en cuenta para analizar resultados y optimizar esa atención primordial. Hablaremos sobre AHT, su importancia y cómo ayuda a perfeccionar […]
A finales de enero intervine en el Simposio del Furniture Marketing Group en Las Vegas. Allí hablé sobre cómo crear una organización ganadora y cómo mejorar la experiencia desde dentro hacia fuera. Durante el evento hubo algunas preguntas interesantes. Una de ellas giró en torno a la empatía y a la posibilidad de medirla. Pero […]
Docuware ofrece una solución integral para el sector logístico, que permite a las empresas optimizar sus procesos de gestión de documentos, mejorar la productividad y reducir los costes operativos, para lograr una mayor eficiencia y una mejor experiencia para los clientes.