Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una audiencia cada vez más amplia. Y la comunicación es una herramienta esencial para lograrlo. De hecho, los mensajes proactivos son un gran recurso para que los usuarios mantengan un diálogo positivo con las empresas y éstas puedan satisfacer sus necesidades -sean […]
Archivos anuales: 2023
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«Te levantas cada mañana y te arrastras hasta la oficina. Sabes que hay una razón por la que te arrastras y no saltas. La idea de estar en tu oficina hace que se te revuelva el estómago, y te levantas cada mañana comprobando tu temperatura para determinar si hoy podría ser un día de enfermedad […]
Cada día tu empresa añade nuevos datos a la ya considerable cantidad de datos existentes almacenados en tus sistemas ERP, CRM entre otros. Los datos no proporcionan conocimientos profundos por sí solos, pero cuando se utilizan correctamente pueden descubrir conocimientos aplicables que pueden mejorar los procesos, evaluar la adecuación financiera, aumentar la satisfacción del cliente y proporcionar otras métricas que predicen el éxito empresarial o advierten de posibles amenazas.
Este artículo fue escrito por: Frithjof Lund, Director de McKinsey Board Services. En el texto, el autor ofrece algunas claves para entender el rol de los directivos ante la inminente adopción de la IA generativa o IA Gen Las empresas hablan cada vez más de la IA generativa (IA gen), pero tienden a centrarse más […]
¿Sabías que la presencia de documentos estandarizados y políticas de gestión son claves para las empresas? Independientemente del tamaño de la compañía, éstos desempeñan un papel crucial al trazar los parámetros necesarios para llevar a cabo las actividades y operaciones de manera exitosa. En este sentido, un manual de calidad para CX es una gran […]
¿Quieres conocer cuáles son las tendencias que guiarán el mejoramiento de la Experiencia de Cliente en 2024? Lee esta nota y entérate de todo. Adaptación constante, nuevas tecnologías, usuarios cada vez más comprometidos, son sólo tres características de lo vertiginoso del mundo de la Experiencia de Cliente. Debido a esto, el panorama de la CX […]
Descubre a través del nuevo artículo de Shep Hyken, cómo dos minutos pueden marcar la diferencia en el vertiginoso mundo de las aerolíneas. Atrévete a cuestionar la norma y pregúntate: ¿Qué pequeña mejora podría marcar un gran impacto en tu organización? En este viaje, la respuesta puede ser la clave para elevar tu éxito: Si […]
Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
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Olga Potapseva explica en el siguiente artículo, por qué es importante la plena integración de los equipos de CX en el ADN de la organización. ¿Cuáles son los 3 aspectos a tener en cuenta? A continuación, te lo contamos: Una premisa fundamental es que todas las funciones organizativas influyen en la experiencia del cliente. Sin […]
El diseño de Experiencia de Usuario ha evolucionado de manera significativa en los últimos años, pasando de ser un concepto poco conocido a convertirse en un elemento central para el éxito de productos y servicios digitales. En este contexto, los mapas UX han emergido como herramientas esenciales para comprender, visualizar y mejorar la interacción entre […]
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