En el ámbito del servicio público, el enfoque del diseño centrado en las personas, ha demostrado ser una poderosa herramienta para generar un impacto positivo y significativo en la vida de los ciudadanos. Luke Soon, autor de este artículo explica cuáles son las claves para mejorar el CX en los organismos públicos: Con la constante […]
Atencion al Cliente
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Proyectos que impulsan los objetivos globales Una de las iniciativas de más calado lanzadas por la compañía es un Programa de Sostenibilidad Oceánica (The Benioff Ocean Initiative), cuyo fin es expandir su impacto global en los esfuerzos por restaurar los océanos. De su salud dependen desde los alimentos que comemos […]
Todo el mundo dice que hay que digitalizarse. Para los asesores, eso suele significar configurar varias pantallas con docenas de pestañas abiertas. Picotean y buscan en Google, LinkedIn o una de las muchas bases de datos a las que pueden estar suscritas sus empresas. En realidad, es trabajo manual sobre […]
Si quieres establecer conexiones profundas y verdaderas con la audiencia, la automatización emocional puede ser una excelente opción. Esta estrategia combina la tecnología con la inteligencia emocional para entender y responder a las necesidades y sentimientos de los consumidores. En este artículo, te contamos mucho más sobre este tema. ¿Qué es la automatización emocional Es […]
Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignación, diciendo que me estaba inventando palabras nuevas y que ese término no era necesario. Quedémonos con lo que ya tenemos. Bla, bla, bla. Creo que […]
Al ofrecer su interfaz de usuario en 24 idiomas, DocuWare satisface a los usuarios en su idioma preferido. Esto es increíblemente importante para las empresas con sedes en todo el mundo, así como para aquellas que tienen empleados de distintas nacionalidades. ¿Las últimas actualizaciones a esta lista? Esloveno y vietnamita.
La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experiencia del cliente siempre se ha centrado en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Las empresas se han dedicado a crear estrategias para fomentar la […]
Liderar la transformación de la experiencia del cliente requiere una nueva mentalidad y una nueva forma de operar. Ed Murphy, cofundador y presidente de ImprintCX, analiza cinco áreas clave que pueden ayudar a los líderes a incorporar el cambio. Como líder de CX, te enfrentarás al reto de impulsar el cambio en todas las áreas […]
En este artículo, la experta Lisa Nirell revela cuáles son los tres errores que cometen las empresas con su estrategia CX y cómo evitarlos: La mayoría de las empresas declaran tener una filosofía en la que «el cliente es lo primero». Y muchas han creado su propia área de experiencia del cliente (CX) para aumentar […]
Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte este aleccionador escrito producido por Ben Mercer. En el texto, el autor explica cómo a través de pequeñas victorias se pueden alcanzar objetivos importantes. A continuación, todo lo que necesitas saber acerca de la Microexcelencia: Este es un artículo de Ben Mercer, de Leisure Lakes Bikes. El Tour de […]
¿Qué es el toque humano y por qué es necesario para ofrecer experiencias digitales que agraden a los clientes? Este artículo de Kamales Lardi publicado originalmente en Forbes, ofrece grandes hallazgos: Kamales Lardi es Consejera Delegada de Lardi & Partner Consulting GmbH y una reconocida especialista en transformación digital de empresas. El año pasado, me […]
En este artículo el VP y Director de Información de TDCX Byron Fernández explica algunas claves para lograr una experiencia de cliente exitosa gracias a la EX: Las empresas pueden crear los productos más innovadores o cargados de funciones, pero es probable que resulten un esfuerzo infructuoso si el cliente no está satisfecho. Por eso […]