En su más reciente artículo, Annette Franz nos brinda una perspectiva sobre la importancia de diseñar y gestionar un programa de desvinculación o bajas de clientes: Las últimas dos semanas, compartí una serie de dos partes sobre la incorporación de clientes: Los beneficios de un adecuado Onboarding del cliente y Consideraciones de diseño para el […]
Archivos mensuales: septiembre 2023
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Para ser una Customer Company inteligente, las experiencias de empleados y clientes deben basarse en la IA. Los líderes de TI están de acuerdo: el 84 % cree que la IA generativa les ayudará a atender mejor a sus clientes, y por eso las organizaciones están acelerando la adopción de la IA. Y […]
San Francisco – 12 de septiembre de 2023 – Salesforce (NYSE: CRM) anunció la plataforma Einstein 1, que presenta importantes avances para las capacidades de Salesforce Data Cloud y Einstein AI, todas ellas basadas en el marco de metadatos subyacente de Salesforce. La plataforma Einstein 1, una plataforma de Inteligencia […]
¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identificar y valorar a los clientes que realmente impulsan el negocio: La mayoría de las empresas no saben realmente quiénes son […]
Mejorar las habilidades te ayuda a sacar más partido de tus equipos Programas sólidos de formación de empleados y desarrollo profesional son la base para aumentar la satisfacción, la retención y la competitividad. “La brecha entre nuestras capacidades y lo que la tecnología permite y exige se ha ampliado”, afirmó […]
En este artículo escrito por Maureen Burns, Sharona Sankar-King, Priscilla Dell’Orto y Eduardo Roma para HBR, explican cómo usar la IA para crear relaciones más cercanas con los clientes: El auge de las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) generativa está estimulando innovaciones apasionantes y experimentos con los clientes, pero también preocupa a muchas personas a […]
Medidas que ya puede aplicar tu empresa Resumen ejecutivo Las noticias sobre AI generativa surgen a velocidad de vértigo y los organismos reguladores intentan comprender cómo esta tecnología puede afectar a las empresas y a las personas. Por ejemplo: Los líderes de la industria que trabajan en IA […]
Los antecedentes de esta historia El uso de la IA en las empresas ya se ha duplicado desde 2017, aunque pocas empresas están viendo un retorno significativo de sus costes iniciales y la mayoría no ha logrado escalar la IA más allá de la fase piloto. Los analistas afirman que los motivos […]
La transformación que ha ocasionado la tecnología no es ninguna novedad pero sí lo es su utilización en diferentes ámbitos. ¿Sabías que puedes mejorar de manera exponencial la forma en la que te relacionas con los compradores si tienes en cuenta a la voz de cliente en tiempo real? En una época en la que […]
Descubre cómo la tecnología y la visión de Pega trabajan para transformar la CX. Adrian Swinscoe comparte su experiencia en el evento Pegaworld iNspire 2023: Hace poco estuve en Las Vegas para asistir a Pegaworld iNspire 2023, el evento anual de Pega para clientes. Es la primera vez que se celebra en persona desde hace […]
La Experiencia de Cliente ha evolucionado y en la actualidad, los consumidores demandan más que solo productos y servicios de calidad: buscan una conexión emocional con las marcas y desean una interacción fluida y sin esfuerzo en cada punto de contacto. Es aquí donde entra en juego la CX intuitiva, una estrategia que se enfoca […]
La conclusión principal Practica la ingeniería de indicaciones para sacar el máximo partido a la IAG y a los modelos de GPT o transformadores generativos preentrenados que generan su lenguaje conversacional. Esto proporciona al modelo de IAG más detalles centrados en lo que se quiere aprender y se reduce la ambigüedad. La IAG […]