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Ya hace algunos años que las Fintech vienen transformando radicalmente el panorama empresarial al fusionar la tecnología con los servicios financieros tradicionales. En este contexto, la Experiencia del Cliente juega un papel crucial, porque este tipo de compañías buscan no sólo proporcionar servicios financieros, sino también ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Acá te contamos cómo mejorar la […]

Que la Customer Experience ha mejorado en los últimos años no es una novedad. Lo que sí es clave es la forma en la que la Experiencia de Cliente ha evolucionado para ofrecer a las personas cada vez mejores alternativas. Y una estrategia efectiva para mejorar la CX es la implementación de respuestas automáticas.  De […]

¿Quieres saber cuáles son los lineamientos básicos para implementar una técnica de upselling efectiva en las empresas?  A continuación te contamos de qué va el concepto ética del upselling.  Pero primero:  ¿Qué es el upselling? Se trata de una estrategia de ventas que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio de mayor […]

La accesibilidad y la ética en el diseño son temas destacados en todas las estrategias tanto de UX como de CX, y como ya sabemos, la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este panorama digital, la interacción por voz emerge como una herramienta esencial para optimizar estrategias. […]

Este artículo ha sido escrito por Jeni Rogers, editora jefa de Wheelhouse.com. y publicada en el web de nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe: Se titula: Abrazando el futuro de la experiencia: A medida que la CX sigue evolucionando hasta convertirse en una iniciativa empresarial moderna y un área de gran interés para prácticamente cualquier tipo de […]

Amazon y Hyundai Motor Company establecieron una amplia asociación estratégica para llevar nuevas experiencias innovadoras a los clientes. El anuncio se realizó en el Salón del Automóvil de Los Ángeles 2023. Esta colaboración incluye el lanzamiento por parte de Amazon de la venta online de vehículos Hyundai en Estados Unidos en 2024, el nombramiento de […]

A medida que las temporadas cambian, también lo hacen los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores. En este sentido, el marketing estacional ha emergido como una estrategia poderosa para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo y en épocas preferenciales. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas […]

Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus clientes de tres formas distintas: los has pedido, los has escuchado a […]

Las organizaciones buscan constantemente formas de mejorar sus servicios y experiencias de cliente y usuario. Por ejemplo, pueden hacerlo a través de la implementación de un Software as a Service aunque hay otra forma. En este sentido, una de las herramientas que ha demostrado ser crucial en este proceso es la Plataforma como Servicio (PaaS), […]

Una experiencia de producto positiva puede marcar la diferencia entre la fidelización del cliente y la pérdida de ventas, algo clave para todas las empresas. A saber, un diseño de productos exitoso y centrado en las personas no solamente hace referencia a la estética visual, también es crucial considerar la relación que los usuarios tendrán […]