¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes. En […]
Atencion Comercial
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Aunque los empleados viajen menos y trabajen más desde casa, eso no significa que no deban presentar informes de gastos con la misma frecuencia que antes de la pandemia. En general, los gastos de viaje se han reducido, debido a la continua prevalencia de las videollamadas. Sin embargo, eso no ha eliminado el riesgo de gastos innecesarios o fraudulentos.
En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos […]
Por mucho que se hable de centrarse en el cliente, algunas empresas, irónicamente, minimizan la voz del cliente. Persiguen tendencias y realizan inversiones sin tener plenamente en cuenta cómo estas iniciativas transformarán la experiencia. Así comienza CCW su último informe, el estudio CCW MARKET STUDY | CX Trends, Challenges, & Opportunities para 2023. No puedo […]
Fuente info Autor: DocuWare en Español Rellenando la encuesta puedes ser uno de los ganadores de nuestra promoción "Empower Digital Cloud" que te permite conseguir la implementación de un proyecto de automatización de procesos empresariales a coste 0 para un departamento.
Tras la inauguración oficial de la nueva oficina de EE.UU. en Beacon, NY, y la celebración del aniversario allí mismo, más de 400 colegas de todo el mundo se reunieron en Múnich para conmemorar los 35 años de DocuWare como proveedor líder de soluciones de gestión documental y automatización de flujos de trabajo.
La autora e investigadora Tiffani Bova explica a los líderes de las organizaciones, cuáles son las mejores prácticas para ofrecer una buena experiencia del empleado. Acá reproducimos el artículo publicado en la revista especializada HBR: Seguro que has oído alguna vez el dicho «empleados felices convierten a los clientes en felices», pero los nuevos datos […]
En este artículo te explicamos qué es el Storytelling en CX, por qué es importante y cómo puedes crear historias que cautiven a tu audiencia y la conviertan en promotora de tu marca. El Storytelling es el arte de contar historias que conectan con las emociones, los valores y las aspiraciones de las personas. Si […]
La CX es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa. Por eso, es un factor clave para diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y generar valor. Pero, ¿Cómo se puede medir y mejorar la Experiencia de Cliente? Aquí es donde entra en juego la […]
Nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe comparte sus conclusiones acerca del estudio realizado por Adobe. Descubre por qué ahora más que nunca, los clientes quieren mejores experiencias: Los lectores de mis artículos ya sabrán que me encanta investigar. Y es así por dos razones: Una, me encanta descubrir nuevas perspectivas sobre el comportamiento de los clientes […]
El autor Steven Van Belleghem, nos habla de lo que llama “Empatía Artificial” y explica qué debemos hacer los humanos frente a esta posible habilidad Últimamente se habla mucho del papel de los humanos en un mundo de inteligencia artificial. Con el auge de herramientas de IA generativa como Bard, ChatGPT, Midjourney o Dall-e, las […]
Suele trabajar en equipo, dentro de empresas informáticas o en organizaciones de cualquier otro sector que tengan un departamento informático; no obstante, es igual de frecuente que el desarrollador web sea un profesional autónomo que trabaje como asesor para varias entidades. En cualquier caso, la actividad del web developer prevé […]