Una de las estrategias de venta más eficaces en este tiempo es el denominado marketing omnicanal y, como consecuencia, la venta omnicanal. De hecho, según datos, el 75 % de los clientes espera poder elegir el canal de interacción que más satisfaga sus necesidades, y este puede ser en línea o presencial. En tanto, un […]
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La gestión de pedidos omnicanal desenreda el comercio minorista integrado La gestión de pedidos no se trata solo de procesar pedidos. Integra todos los sistemas orientados al cliente que afectan la compra y a la poscompra. Y los mejores sistemas de gestión de pedidos omnicanal se integran directamente en los […]
¿Sabías que las fallas en la atención pueden ser un factor que ahuyente a los potenciales clientes? ¿Cómo puedes hacer para atraerlos y fidelizarlos? Pues una CX omnicanal puede ser la solución. Estar presente para los clientes y mejorar la forma en la que se comunican con un negocio son recursos esenciales en los principios […]
En el siguiente artículo escrito por Kim Salazar de Nielsen Group, la autora explica a través de ejemplos, cómo puede complementarse y hasta ofrecerse una experiencia omnicanal superior, gracias a La Colaboración en la experiencia omnicanal, uno de los elementos claves que permiten construir una experiencia de alta calidad. A continuación, compartimos una versión del […]
La mejora de la atención al cliente es uno de los objetivos más preciados de todo tipo de empresas, y más en el contexto actual, en el que lo digital predomina de forma clara. Según datos del estudio State of Connected Customer de Salesforce, el 88% de los consumidores españoles […]
Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la omnicanalidad. He tenido muchas conversaciones con clientes sobre la experiencia omnicanal, e incluso he compartido contenido sobre ella con nuestros suscriptores en la Shepard Letter y […]
Cumplir con las expectativas de los usuarios requiere de análisis y trabajo, por eso es importante entender y aplicar las tendencias en servicio al cliente para mejorar el área de atención de tu negocio. De hecho, lograr que las personas que eligen una marca, producto o servicio se sientan satisfechos con la comunicación que reciben […]
Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX […]
Michael Ringman, describe en este artículo, el auge de los robots emocionalmente inteligentes y su impacto en la experiencia del cliente. Explica cómo estas innovaciones están transformando la interacción entre marcas y consumidores: Es imposible ignorar el papel que desempeñan los chatbots en la experiencia del cliente (CX) actual: algunos actúan como asociados de ventas, […]