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Los Servicios de Atención al Cliente ganarán protagonismo Grupo Aseguranza
Ya estamos cerrando 2022 y estoy ahora mismo haciendo un balance de los grandes temas de este año, y sin duda la capacitación fue uno de los tópicos en los que se enfocaron las organizaciones. Y por lo que se ve, en 2023 no será distinto. Pero ¿Por qué es importante capacitarse en CX? Estuve […]
El customer journey B2B (o recorrido del cliente B2B) está evolucionando en un momento en que los operadores B2B (business to business, o de empresa a empresa) tradicionales están siguiendo las mismas estrategias centradas en el cliente que las empresas B2C (business to customer, o de empresa a cliente). Tener […]
