Experiencias de compra: por qué es importante la IA y la automatización

Muchos negocios están mejorando las Experiencias de compra gracias al uso de la Inteligencia Artificial y la automatización ¿Cómo usar esta tecnología para mejorar la rentabilidad de tu negocio? En este artículo te lo contamos:

Nuevos retos le esperan a la Experiencia de Cliente. La automatización y la Inteligencia Artificial (IA) hace tiempo están entre nosotros, pero cada vez es más necesaria la implementación de ambas para lograr experiencias de compra efectivas. 

Debido a los cambios de hábito de los consumidores, las estrategias de venta deben  adaptarse de forma rápida, ya que es prácticamente imposible seguirlos con los sistemas publicitarios tradicionales. ¡Y lo están logrando gracias a la IA y a la automatización! 

Por ejemplo, los chatbots son claves en la atención al cliente; la automatización de campañas de email marketing son fundamentales para las temporadas festivas y de descuento, etc. 

Datos que cuentan historias

Según Gartner, al realizar una compra, el 65% de las personas considera que la Experiencia del Cliente es más importante que el precio.

Por su parte, Temkin Group, asegura que un aumento en la CX genera más ingresos. Además, agrega que el 73% de las empresas con una madurez de Experiencia del Cliente superior al promedio se desempeñan mejor financieramente que sus competidores.

De acuerdo a Forrester, el 72% de las empresas dice que mejorar la forma en la que se relacionan con sus clientes es su máxima prioridad.

Con estos porcentajes que crecen cada vez más, ya no quedan muchas dudas de la importancia de las experiencias de compra que tienen las personas, y en cómo perciben esa forma de contacto que tienen con una empresa, marca o producto.

Entonces, la CX es una prioridad para las empresas porque los clientes satisfechos gastan más dinero y se mantienen fieles a su empresa, y mejorar su experiencia digital es esencial. 

En modo automático

La automatización ha dejado de ser una oportunidad para convertirse en una necesidad, y acelerar la transformación digital ya está en los planes de muchas empresas que quieren competir fuertemente en diferentes sectores.

Algunos beneficios de la automatización son ahorros en costos, mayor presencia ante los clientes, aceleración en procesos, posicionamiento ante la competencia, y más.

Pero estar en modo automático no significa deshumanización. Todo lo contrario, ya que para que todo funcione correctamente, se necesita de personas capacitadas para llevar adelante todos los procesos. 

En sí, y en una realidad que es cada vez más omnicanal, las empresas que busquen crecer necesitarán acelerar su transformación digital para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Según Google, para quienes quieran conquistar el presente y el futuro, la automatización es la respuesta: los ayudará a ser más ágiles a la hora de innovar y, así, impulsar los objetivos comerciales de manera eficiente, acelerando su transformación digital de cara al mañana.

Inteligencia Artificial en muchos sentidos

La inteligencia artificial está transformando el modo en que usamos los datos. Mediante modelos predictivos, el machine learning ayuda a miles de organizaciones a automatizar procesos y a tomar decisiones informadas en tiempo real.

Una de las claves de la IA es que, al igual que la automatización, ofrece experiencias personalizadas y humanas en las compras -y en todo tipo de actividades que se las emplee-, por más que estén mediadas por la tecnología.

¿Y por qué ambas son importantes en las experiencias de compra?

Por qué la IA y la automatización son claves en las experiencias de compra

El cliente es el objetivo de todas las cadenas comerciales, y las ventas son las que permiten que esa cadena prospere y continúe reproduciéndose. Al utilizar IA y automatización en las estrategias comerciales, las posibilidades de una empresa o marca, aumentan. 

¿Qué es lo que posibilitan la Inteligencia Artificial y la automatización para que las experiencias de compra sean memorables para los clientes? Te lo contamos.

Personalización de experiencias

La personalización es una herramienta extremadamente importante para las empresas del mundo moderno. 

Para crear contenido personalizado, las marcas combinan datos del consumidor e inteligencia artificial para brindar mensajes, productos y experiencias más cercanas a los consumidores. 

Al ejemplificar, Amazon afirma que alrededor del 35% de sus ventas provienen de estas recomendaciones personalizadas. Esto demuestra que cuando el algoritmo lo hace bien, los clientes están felices de participar y comprar más productos. Según un informe, el 56% de los compradores online tienen más probabilidades de volver a un sitio que recomienda productos.

La inteligencia artificial y la automatización para contenidos personalizados son para todas las empresas, y no solo para las grandes compañías. Si tienes una base de datos y sueles analizar el comportamiento de los compradores, esto te servirá para, por ejemplo, enviar campañas personalizadas de email marketing, o realizar una segmentación de intereses. Esto agrega más valor para el cliente, aumentará sus ventas y todo el proceso se puede automatizar con facilidad.

Optimización de la experiencia de servicio al cliente

La Inteligencia Artificial permite procesar datos de forma acertada y tomar decisiones de forma rápida. Además, tanto la IA como la automatización se aceleran cada vez más, y seguirán así en los próximos años. ¿Cómo pueden ambas herramientas tecnológicas ayudar a mejorar la experiencia de los servicios al cliente? A través de:

  • Inteligencia predictiva
  • Orientación a clientes potenciales. 
  • Resolución de problemas de forma proactiva. 
  • Enrutamiento inteligente en llamadas de atención al cliente. 
  • Encuestas de servicio al cliente que se envíen de forma automática. 
  • Autoservicio.
  • Asistencia 24/7. 

Predicciones en las experiencias de compra utilizando IA y automatización

Si bien ya sucede y las inteligencias mediadas por la tecnología están entre nosotros desde hace muchos años, tanto chatbots como asistentes de voz crecerán y serán esenciales para mejorar las experiencias de compra. De hecho, según la firma de análisis Juniper Research para 2023 habrá más de 8 mil millones de asistentes de voz en el mundo, y esta cifra representa un crecimiento anual de más del 25%. 

En este sentido, Google informó hace un tiempo que su asistente de voz está en 1.000 millones de dispositivos, en su mayoría teléfonos inteligentes. Por su parte, desde Apple afirmaron que Siri, su voz oficial, cuenta con 500 millones de usuarios activos en todo el mundo. 

Según un estudio publicado por Gartner, para 2022 las organizaciones gastarán más por año en la creación de bots y chatbots, que en el desarrollo de aplicaciones móviles tradicionales. ¡Vaya número!

Es por eso que la experiencia de compra, la IA y la automatización están y estarán ligadas para crear momentos memorables en los clientes. 

¡A continuar mejorando las experiencias utilizando la tecnología! ¿Ya lo estás haciendo? ¿Te animas a comenzar?

Fuente info
Autor: WOW! Customer Experience

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