¿Quieres conocer cuál es la relación entre los conceptos Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente ? Acá te contamos cuáles son las principales tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024: La convergencia de la inteligencia artificial y la Experiencia de Cliente (CX) ha dado lugar a un escenario empresarial transformador. En esta era […]
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En esta nota te contamos en profundidad qué es un programa de capacitación en CX, cuáles son sus principales ventajas, por qué es crucial para las empresas y te brindamos consejos útiles para desarrollar una estrategia realmente completa. La Customer Experience no es simplemente un concepto de moda, es un componente esencial para el éxito […]
Feliz Año Nuevo ¿Cómo será el año 2024? Recientemente escribí dos artículos en mi columna semanal de Forbes con mis principales predicciones y tendencias en CX y Servicios al cliente. He tomado cinco de mis favoritas de la lista para compartirlas aquí en The Shepard Letter. Estas son mis principales predicciones para 2024. Puedes simplemente […]
En este artículo escrito por Mike Helfin, el autor desmonta los mitos sobre la inteligencia artificial en el Marketing: La Inteligencia Artificial (IA) en marketing ha evolucionado rápidamente a lo largo de los años, acelerando su ritmo aparentemente cada día. A finales de los años 90, la tecnología se utilizó para agrupar los comportamientos de […]
La accesibilidad y la ética en el diseño son temas destacados en todas las estrategias tanto de UX como de CX, y como ya sabemos, la tecnología ha revolucionado la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes. En este panorama digital, la interacción por voz emerge como una herramienta esencial para optimizar estrategias. […]
La Experiencia de Cliente nos tiene acostumbrados a un sinfín de innovaciones y es por eso que, si trabajas en este ámbito debes saber que estar actualizado es esencial. De hecho, la gestión efectiva del conocimiento es fundamental para garantizar experiencias positivas para los clientes y no perderlos ante situaciones adversas. Sin embargo, muchas organizaciones se […]
El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta qué punto son razonables -y acertadas- las quejas? Maurice Fitzgerald desmiente algunas de las objeciones a la métrica y explica por qué el NPS sigue siendo la mejor métrica de la experiencia del cliente. Últimamente he oído y leído bastantes críticas a NPS. Por […]
Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio emerge como un recurso valioso para asegurar que estas transformaciones sean exitosas. Lo novedoso conlleva desafíos, otras responsabilidades y la posibilidad de cometer errores, […]
En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente. En primer lugar, una interacción con un cliente nunca debería acabar en una discusión. Los mejores profesionales de la […]
El término «relaciones heredadas» se refiere en realidad a las relaciones duraderas o tradicionales entre una empresa y sus clientes. Ya sea en los negocios o en la vida, las relaciones sólo pueden desarrollarse con el tiempo y se basan en un historial de interacciones, transacciones y experiencias compartidas. Las relaciones heredadas se basan en […]
Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una audiencia cada vez más amplia. Y la comunicación es una herramienta esencial para lograrlo. De hecho, los mensajes proactivos son un gran recurso para que los usuarios mantengan un diálogo positivo con las empresas y éstas puedan satisfacer sus necesidades -sean […]
«Te levantas cada mañana y te arrastras hasta la oficina. Sabes que hay una razón por la que te arrastras y no saltas. La idea de estar en tu oficina hace que se te revuelva el estómago, y te levantas cada mañana comprobando tu temperatura para determinar si hoy podría ser un día de enfermedad […]