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La gestión del cambio es un aspecto fundamental en el entorno empresarial actual y no un recurso secundario. De hecho, las organizaciones exitosas reconocen la importancia de adaptarse a nuevas circunstancias y adoptar prácticas que impulsen el crecimiento y la eficiencia. En este contexto, el modelo ADKAR emerge como una herramienta valiosa para facilitar ese […]

Que la Customer Experience ha mejorado en los últimos años no es una novedad. Lo que sí es clave es la forma en la que la Experiencia de Cliente ha evolucionado para ofrecer a las personas cada vez mejores alternativas. Y una estrategia efectiva para mejorar la CX es la implementación de respuestas automáticas.  De […]

La mayoría de los responsables de CX y  Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comienzo de una nueva era en la forma en que los clientes interactúan con las marcas, y va a modificar radicalmente toda la experiencia del […]

¿Es difícil mantener a los clientes satisfechos con un producto o servicio? ¿Cambian las necesidades de los consumidores, del mercado o es una mezcla de ambas? ¿Hay estrategias para retener a los usuarios y lograr una fidelización mayor? Sí, y el cross-selling puede ser la respuesta. Según datos, el 80% de los representantes de ventas […]

Cada compañía busca asegurar sus recursos financieros, y para lograrlo, es esencial prestar atención a métricas específicas, como por ejemplo, el ratio de apalancamiento.  Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a leer el siguiente artículo.  ¿Qué es el ratio de apalancamiento? Es una medida financiera que evalúa la proporción de deuda utilizada […]

La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disfrutando de los frutos de esa cultura, y está […]

Los primeros meses del año suelen ser de planificación y puesta en marcha de estrategias. En Marketing CX, esto es de la misma manera debido a que es el momento de entender las necesidades de los clientes y visualizar con anticipación posibles cambios en el funnel de ventas. 2024 viene cargado de tendencias y es […]

¿Quieres saber cuáles son los lineamientos básicos para implementar una técnica de upselling efectiva en las empresas?  A continuación te contamos de qué va el concepto ética del upselling.  Pero primero:  ¿Qué es el upselling? Se trata de una estrategia de ventas que consiste en ofrecer a los clientes un producto o servicio de mayor […]

En el dinámico mundo de los negocios business to business, el Diseño de Servicios para empresas B2B juega un papel crucial en la creación de experiencias significativas para los clientes.  A diferencia de aquellas empresas que dirigen sus esfuerzos comerciales a consumidores finales, las denominadas business to business tienen necesidades y expectativas únicas. Esto presenta […]

Hablemos un poco de Personas y, a continuación, quiero presentarte un nuevo concepto que está empezando a imponerse: Cliente Sintético. A lo largo de los años, escribí mucho sobre la comprensión del cliente. Incluso escribí un libro sobre este tema. En esos escritos, he dicho que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: […]

Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su viaje de compra es una clave fundamental para sobresalir en un mercado que demanda y oferta todo el tiempo. Para ello, el mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que […]