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Este artículo fue escrito por: Frithjof Lund, Director de McKinsey Board Services. En el texto, el autor ofrece algunas claves para entender el rol de los directivos ante la inminente adopción de la IA generativa o IA Gen Las empresas hablan cada vez más de la IA generativa (IA gen), pero tienden a centrarse más […]

¿Sabías que la presencia de documentos estandarizados y políticas de gestión son claves para las empresas? Independientemente del tamaño de la compañía, éstos desempeñan un papel crucial al trazar los parámetros necesarios para llevar a cabo las actividades y operaciones de manera exitosa. En este sentido, un manual de calidad para CX es una gran […]

¿Quieres conocer cuáles son las tendencias que guiarán el mejoramiento de la Experiencia de Cliente en 2024? Lee esta nota y entérate de todo. Adaptación constante, nuevas tecnologías, usuarios cada vez más comprometidos, son sólo tres características de lo vertiginoso del mundo de la Experiencia de Cliente. Debido a esto, el panorama de la CX […]

Olga Potapseva explica en el siguiente artículo, por qué es importante la plena integración de los equipos de CX en el ADN de la organización. ¿Cuáles son los 3 aspectos a tener en cuenta? A continuación, te lo contamos: Una premisa fundamental es que todas las funciones organizativas influyen en la experiencia del cliente. Sin […]

El diseño de Experiencia de Usuario ha evolucionado de manera significativa en los últimos años, pasando de ser un concepto poco conocido a convertirse en un elemento central para el éxito de productos y servicios digitales. En este contexto, los mapas UX han emergido como herramientas esenciales para comprender, visualizar y mejorar la interacción entre […]

Ya desde hace unos años, la tecnología nos trae novedades para implementar en la optimización de la Experiencia de Cliente. ¿Quieres conocer las tendencias en inteligencia artificial que marcarán el rumbo de la CX durante este 2024? Lee esta nota de nuestro blog. Inteligencia artificial, el bastión tecnológico de los negocios Hoy en día, la […]

Este artículo ha sido escrito por Jeni Rogers, editora jefa de Wheelhouse.com. y publicada en el web de nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe: Se titula: Abrazando el futuro de la experiencia: A medida que la CX sigue evolucionando hasta convertirse en una iniciativa empresarial moderna y un área de gran interés para prácticamente cualquier tipo de […]

Amazon y Hyundai Motor Company establecieron una amplia asociación estratégica para llevar nuevas experiencias innovadoras a los clientes. El anuncio se realizó en el Salón del Automóvil de Los Ángeles 2023. Esta colaboración incluye el lanzamiento por parte de Amazon de la venta online de vehículos Hyundai en Estados Unidos en 2024, el nombramiento de […]

Comprender las necesidades de quienes adquieren productos y/o servicios o interactúan con una marca es una de las estrategias más difíciles e importantes en la mayoría de las empresas. En ese sentido, la escucha de clientes se vuelve una herramienta trascendental para entender en profundidad a las personas y brindar soluciones acordes a lo que […]

A medida que las temporadas cambian, también lo hacen los hábitos de compra y las preferencias de los consumidores. En este sentido, el marketing estacional ha emergido como una estrategia poderosa para las empresas que buscan destacarse en un mercado competitivo y en épocas preferenciales. Por ejemplo, en México, el 43% de las personas encuestadas […]

En esta oportunidad Claire nos presenta un rol que están adoptando algunas organizaciones en el mundo: El Director de Felicidad o Chief Happiness Officer. Sigue leyendo y descubre por qué es tan importante el papel que desempeña esta persona en la compañía: Como he pasado algún tiempo en Dubai, fue increíble ver lo serio que […]