45% de latinoamericanos tienen una mala atención al cliente en bancos – Business Insider México

  • Una encuesta de Mitto reveló que 45% de los latinoamericanos han tenido malas experiencias con sus bancos, debido a una pésima atención al cliente.
  • También 35% expresaron que su experiencia se vio afectada por malos métodos de comunicación.
  • Aunque los usuarios acudan a sucursales, 38% considera que es una actividad agotante.
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Una encuesta de Mitto, proveedor de soluciones en comunicación omnicanal, reveló que 45% de los latinoamericanos han tenido malas experiencias con sus bancos, debido a una pésima atención al cliente.

La encuesta se realizó para personas residentes de Perú, Argentina, México y Colombia, donde también 35% expresaron que su experiencia se vio afectada por malos métodos de comunicación.

Además, 60% de los usuarios optaron por acudir a las sucursales bancarias para resolver los problemas que tuvieran con sus servicios bancarios, debido a las respuestas deficientes o el tiempo de espera en los medios digitales.

Los bancos siguen sin tomar las ventajas en la atención a clientes

30% de los encuestados revelaron que su banco no ofrece comunicaciones vía WhatsApp y 29% ofrece chatbots para atender las necesidades.

Aunque los usuarios acudan a sucursales, 38% considera que es una actividad agotante y prefieren hablar en público que visitar el banco; mientras que 29% ocuparía ese tiempo en hacer cualquier otra actividad.

Como segunda opción 55.6% de las personas llaman directo a la atención al cliente, aún mostrando insatisfacción en la atención.

Por otro lado, 44.7% de los usuarios que mostraron una experiencia positiva informaron que sus instituciones financieras tenían varios canales de comunicación

Incluso 22% se mostró dispuesta a abrir una cuenta de banco, si la entidad ofrece asistencia fácil a través de canales digitales.

“Ya se tienen las herramientas, y ahora se debe generar una cultura que priorice canales de comunicación más modernos que se adapten a las necesidades de los clientes», dijo Carlos Losada, Director Regional de Mitto para Latinoamérica.

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