Hay que tener en cuenta que no todas las llamadas son iguales. Las nuevas tecnologías, como las llamadas por WiFi y las llamadas VoIP, ofrecen a los usuarios distintas formas de hacer y recibir llamadas. Y claro, estas no son iguales a las llamadas tradicionales vía cobertura telefónica. En este […]
Atención al Cliente
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¿Qué esperar de la experiencia al cliente en 2023? América Retail
Este artículo explora el avance del diseño digital de productos en las organizaciones, el valor del diseño de servicios y sus limitaciones, y lo que este tipo de diseño ofrece a las empresas, en contraste con lo que el diseño de productos no ha sido capaz de lograr. El diseño de productos ha penetrado en […]
En su primera columna del año, Annette Franz comparte un balance de los temas recomendados que, los profesionales de la disciplina deben seguir detenidamente ¿Alguno de estos tópicos está en tu lista? Descúbrelo: Ha llegado el momento de reflexionar sobre lo que fue, lo que es y lo que está por venir. Parece que los […]
¿Sabes qué es el Mindfulness? En este artículo te contamos cómo se puede usar esta técnica para mejorar no solo la atención al cliente, sino también la experiencia empleado. La atención plena con una mente concentrada ya es tendencia en muchas empresas. La excelencia en el asesoramiento a los clientes y la búsqueda constante del […]
Las redes tradicionales no podían dar respuesta a las necesidades de conectividad de la sociedad. Adobe Stock. ¿Qué es la tecnología NGN? Las redes NGN es la abreviatura de Next Generation Network o en español “Red de próxima generación” o “Red de última generación”. Se empezó a hablar de estas […]
