Shep Hyken: Entrevistas de salida y de permanencia 

En su columna semanal, nuestro autor invitado Shep Hyken nos brinda 12 razones que deberían impulsar a las organizaciones a realizar entrevistas de salida, pero también poner foco en las opiniones de los colaboradores cuando todavía trabajan en la organización.  Conoce los beneficios de esta buena práctica en el siguiente artículo:

Uno de mis refranes favoritos es: «Lo que ocurre dentro de una organización lo siente el cliente en el exterior». No se puede esperar ofrecer constantemente una gran experiencia al cliente si no se crea una gran experiencia para los empleados. Así pues, examinemos la experiencia de los empleados para averiguar qué es lo que hace que los colaboradores estén contentos con su trabajo.

Algunas empresas realizan entrevistas de salida a los empleados que han decidido marcharse. Podemos aprender bastante de estas entrevistas, incluidos los problemas y las deficiencias. A veces no es que nuestra empresa no sea un buen lugar para trabajar, sino que alguien ha ofrecido un lugar aún mejor para trabajar. Eso puede ser tan importante, o más, que saber qué es lo que aleja a tus empleados.

Sin embargo, considera lo que hace que los empleados se queden. ¿Has realizado alguna vez una entrevista de permanencia? A primera vista, la entrevista de permanencia parece lo contrario de una entrevista de salida, pero no lo es. Hay razones para que los empleados se queden contigo, y tienes que saber cuáles son. He aquí algunas de ellas:

12 Razones que puedes conocer en las entrevistas de salida

El jefe es genial. Una de las principales razones por las que los empleados se van de las organizaciones es porque no soportan a su jefe.
Los colaboradores disfrutan de sus compañeros de trabajo. Al igual que el jefe, los trabajadores pueden marcharse si no les gusta la gente con la que trabajan.
La cultura se alinea con los valores del empleado, y todo el mundo parece estar alineado con la cultura. Esta podría ser la primera de la lista.
La empresa defiende algo (una causa, una organización benéfica, etc.) que es importante para el empleado. Esto es especialmente importante para la generación Z y los millennials.
Los colaboradores trabajan en tareas y proyectos que les gustan. No es que todo el trabajo tenga que ser divertido, pero debe tener momentos realmente agradables y satisfactorios.
Los trabajadores pueden tener habilidades o talentos únicos que la empresa aprovecha. A la gente le encanta hacer lo que se le da bien.
Los empleados se sienten desafiados. Hay un sentimiento de orgullo cuando alguien cumple sus objetivos.
Existe una oportunidad de crecimiento y avance. Los empleados quieren saber que hay un futuro en la empresa.
La formación continua mantiene el interés de los empleados y les ayuda a adquirir nuevas habilidades.
Los colaboradores están capacitados y se les da responsabilidad. Si se contrata a gente buena y se les forma bien, ¡se les deja hacer su trabajo!
Los trabajadores están orgullosos de su empresa y de sus logros.
Los empleados se sienten valorados. Esto se refiere a dos áreas. En primer lugar, se sienten valorados por las personas con las que trabajan, tanto el jefe como los compañeros. Y, por supuesto, la remuneración y los beneficios adecuados.

Son una docena de razones que se me ocurren en unos pocos minutos. Piensa en cuántas más podrías descubrir si te sentaras con tu equipo y tuvieras una reunión centrada en este tema.

Piensa en lo que hace que tu empresa sea un gran lugar para trabajar. Notarás un mayor compromiso de los clientes, los empleados evangelizarán tu marca y, lo que es más importante, ¡se quedarán!

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Autor

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com.

Fuente info
Autor: Shep Hyken

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