Lograr la transformación digital paso a paso con Customer 360

Has decidido que tienes todo listo para la transformación digital, has desarrollado una estrategia y es posible que hayas comenzado a implementarla. Ahora, es el momento de configurar la plataforma Customer 360 para satisfacer las necesidades específicas de la empresa.

Customer 360 consta de más de una docena de productos independientes, o «aplicaciones», que se pueden utilizar por sí solos o vinculados.

Este enfoque modular significa que solo implementas los componentes que tu negocio realmente necesita. Tú y tu equipo podéis disfrutar flujos de trabajo optimizados, con la opción de agregar o eliminar aplicaciones cuando lo necesites.

Puedes personalizar aún más cada aplicación, o bien puedes usarlas directamente de forma inmediata, lo que te resulte más conveniente.

¿Cómo determinar qué productos son adecuados para la transformación digital?

Es muy sencillo. Solo tienes que completar el cuestionario Crea tu propio paquete de Customer 360 para obtener un resumen preciso de las aplicaciones que te beneficiarán más.

Sigue leyendo para ver un par de ejemplos sobre cómo se puede configurar Salesforce Customer 360, además de algunas preguntas de primera línea sobre las que debes pensar antes de responder al cuestionario.

Soluciones únicas para todos los sectores

Las principales soluciones sectoriales de Salesforce son para los servicios financieros, medios de comunicación, comunicaciones, energía, servicios públicos y fabricación. Customer 360 se puede configurar para proporcionar soluciones para cualquier negocio.

Por ejemplo, una empresa de retail en crecimiento que acaba de empezar a vender online podría agregar las aplicaciones Commerce Cloud y Marketing Cloud a su plataforma Customer 360.

La empresa puede utilizar la aplicación Commerce Cloud para personalizar las compras de cada cliente y vender a través de cualquier canal. También puede utilizar la aplicación Marketing Cloud para organizar trayectorias de clientes hiperpersonalizadas, basándose en información detallada sobre los clientes.

Otro ejemplo: una empresa de medios basada en suscriptores que está llevando a cabo una transformación digital podría seleccionar las aplicaciones Sales Cloud y Service Cloud .

La aplicación Sales Cloud ayuda a mantener registros detallados de cada suscriptor, a hacer un seguimiento de las oportunidades de ventas y a revisar las previsiones de ventas. Service Cloud proporciona una gestión avanzada del centro de llamadas e información sobre cada interacción con los clientes.

¿Qué aplicaciones de Customer 360 debería elegir?

¿Qué aplicaciones podrían beneficiar más a tu empresa? Para prepararte para el cuestionario de Salesforce Customer 360, plantéate las siguientes preguntas:

¿Qué quieres hacer?

Todos los negocios quieren prosperar, pero cada uno tiene ideas distintas sobre cómo lograrlo. ¿El objetivo de tu transformación digital es conseguir más clientes potenciales? ¿Reducir el embudo de ventas? ¿Mejorar la satisfacción de los clientes? ¿U otra cosa?

Las respuestas a esta pregunta te llevarán a las aplicaciones de Customer 360 que pueden hacer que tu transformación digital sea un éxito.

¿Quién va a utilizar la plataforma?

Saber qué departamentos comenzarán a utilizar el Customer 360 es otra forma eficaz de identificar las aplicaciones específicas que necesitas. A medida que pase el tiempo y se despliegue la plataforma en otros departamentos, se podrán plantear más aplicaciones.

Cada aplicación que elijas puede adaptarse para su uso por parte de ciertas personas dentro de un departamento. Por lo tanto, es una buena idea saber desde el principio quiénes serán esas personas. Por ejemplo, los representantes de ventas, los líderes de ventas y los agentes de servicio pueden utilizar Sales Cloud de manera diferente.

¿Deberías optar por un paquete diseñado para pequeñas o nuevas empresas?

Si tu negocio es joven, es posible que aún no sepas exactamente cómo utilizarás la plataforma Customer 360. No pasa nada.

Salesforce cuenta con soluciones listas para usar para empresas emergentes, como nuestro paquete de Salesforce Essentials. Si es la primera vez que utilizas un CRM, este paquete contiene todo lo que necesitas para ponerte en marcha.

A medida que tu empresa crezca el cuestionario del paquete de Customer 360 o un representante de Salesforce podrán ayudarte a modificar la plataforma.

¿Podrías beneficiarte de un espacio de colaboración empresarial?

Cualquier negocio que esté planificando la transformación digital debería plantearse cómo se comunicarán los miembros del equipo mientras trabajan. Esto es especialmente importante si los empleados trabajan de forma remota en distintas partes del mundo.

Puedes plantearte usar Slack.

En julio de 2021, Salesforce adquirió Slack. Slack es una plataforma de mensajería basada en canales que reúne a las personas y las herramientas en un solo lugar. Esto ayuda a los equipos a mantenerse productivos y alineados desde cualquier lugar.

Millones de personas de todo el mundo utilizan Slack, que permite que organizaciones enteras funcionen de manera mucho más eficiente y sencilla.

Adaptarse a cada paso de la transformación digital

A medida que tu organización crece y comienzas a cosechar las recompensas de la transformación digital, puedes añadir funcionalidades a la plataforma Customer 360 para amplificar tus ganancias.

De hecho, el uso de más aplicaciones dentro de la plataforma Customer 360 está directamente relacionado con resultados empresariales positivos. Casi tres cuartas partes (72 %) de las empresas que utilizan más de una aplicación de Customer 360 afirman haber mejorado el tiempo del retorno de la inversión, mientras que el 95 % de las que cuentan con dos o más aplicaciones ha mejorado la eficiencia y la productividad.

¿Quieres asegurarte de que tu transformación digital tenga éxito pero no sabes muy bien por dónde empezar? Podemos ayudarte. Responde al cuestionario del paquete de Customer 360 para saber qué aplicaciones de Salesforce te beneficiarán más. Pronto estarás en el buen camino para lograr tu visión de transformación digital.

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