Crear estrategias que ayuden a cuidar el medio ambiente es una tarea que crece. Y diseñar servicios que ayuden a favorecer la sostenibilidad es un paso que algunas empresas ya están comenzando a dar. ¿Te resulta interesante saber cómo diseñar servicios teniendo en cuenta estos temas? Te contamos más en este artículo.
Cuando se habla del desarrollo de nuevos productos y servicios, también hablamos de diseño. Y aunque muchas organizaciones aún no lo saben, inconscientemente están aplicando conceptos de diseño en la generación o reformulación de servicios. Es porque el pensamiento de diseño está en todas partes, al igual que el Diseño de Servicios, que es más abarcativo.
Muchas veces, la sostenibilidad y los temas financieros se unen y son casi igual de importantes. Pero antes, veamos algo.
Los temas que favorecen la ecología y el cuidado del medio ambiente son importantes para todos, por el solo hecho de ser seres humanos que habitan este planeta, el único que tenemos.
Cuidar los recursos y establecer estrategias empresariales que favorezcan el cuidado de la ecología es fundamental, y por eso hablamos de la importancia de la sostenibilidad en el Diseño de Servicios.
Según algunas definiciones, la sostenibilidad hace referencia al desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones. Esto sirve para garantizar el equilibrio entre el crecimiento económico, el cuidado del medio ambiente y el bienestar social.
Sin embargo, y a pesar de lo fundamental del tema del cuidado del medio ambiente, algunas empresas aún ven la legislación sostenible como una amenaza para su modelo de negocio en lugar de una oportunidad.
El calentamiento global ya está aquí y, de uno u otro modo, ya ha transformado la vida en ciertos lugares, y las empresas deben ser conscientes de su contribución al cambio climático, y tomar medidas.
Hoy en día, es común trabajar desde casa. Al estar en el hogar, de manera indirecta, estamos ayudando a la sustentabilidad. ¿Cómo es esto? Por ejemplo, no utilizando un automóvil o transporte público para desplazarnos al lugar de trabajo habitual.
El home office bien implementado en las empresas, también forma parte de un Diseño de Servicios que piensa en el medio ambiente y, también, en la salud del negocio. De esta manera, se ganan empleados felices, se reducen gastos de, por ejemplo, mobiliarios o alquiler de oficinas con espacios amplios y, como mencionamos anteriormente, se evita el uso de transportes (con todo lo que eso conlleva).
Priorizar reuniones virtuales, reciclar el papel de la oficina, reducir el uso de plásticos, todo aporta para diseñar servicios sostenibles. Y esto viene de la forma en la que están planteadas las estrategias integrales de una empresa, no importa su tamaño.
Por ejemplo, supongamos que trabajamos en una agencia de publicidad y, en la oficina, contamos con cestos de residuos separados para poder arrojar productos reciclables. Luego, todo lo que guardan esos contenedores son llevados a centros de reciclado.
Esta actividad ya está “mapeada” en el ciclo normal de la empresa, por lo tanto es un servicio que se ha diseñado pensando en la sostenibilidad.
Hay empresas dan un paso más y buscan marcos certificados para lograr este objetivo, como las empresas B certificadas. Se trata de compañías que no sólo persiguen el beneficio económico, sino también el beneficio social. Las empresas B -o B corporations- son un tipo de compañías que buscan utilizar las fuerzas del mercado para dar respuesta a problemas sociales y/o ambientales de las comunidades en las que están insertas.
Y otras empresas van un poco más allá, incorporando la creación de valor sostenible en sus ofertas, como la implementación de modelos comerciales circulares. Bajo demanda, el producto como servicio y la economía colaborativa son solo algunas de las formas de crear servicios de valor agregado alineados con el planeta, las personas y las ganancias.
Nunca es tarde para empezar a trabajar estrategias en conjunto para que las necesidades del negocio también estén alineadas con las del cuidado del lugar que habitamos. Y, aunque a veces se escape de nuestro conocimiento, el diseño está en todas partes y forma parte del día a día.
Laboralmente hablando, diseñar servicios es una gran solución para resolver conflictos que no pudieron paliarse en épocas anteriores, y para escuchar lo que necesitan todas las personas que están presentes en la cadena productiva -y de valor- de un servicio.
¿Cómo iniciar y ver las estrategias y soluciones con ojos que se enfoquen, también, en el medio ambiente? Aquí tenemos algunos consejos.
– Un proyecto piloto
Para que la sustentabilidad sea parte del sistema de diseño, puedes comenzar con pruebas para medir la viabilidad del proyecto.
Si bien es un trabajo que no es instantáneo y lleva un tiempo para ver sus resultados, es viable para evaluar y, en base a los resultados, brindar a los consumidores todas las razones para ser sostenibles al crear o repensar ofertas de servicios.
Hoy en día, muchas personas buscan servicios que cuiden el medio ambiente, ¿por qué entonces no comienzas a trabajar en ello para diferenciarte del resto?
– Ver a los servicios como tales, y no como productos u ofertas
Todas las empresas ofrecen productos físicos innovadores pero, ¿compramos el producto o el servicio? ¿Qué rol ocupa la experiencia del cliente o del usuario en la decisión de compra? ¿Son importantes las emociones a la hora de una elección de compra, o de permanecer en determinado puesto laboral? La respuesta es sí.
Ahora bien, ¿Qué tiene que ver esto con el medio ambiente? En que todo puede puede estar incluido a la hora de diseñar los servicios, pero enfocándonos en ofrecer un servicio que tenga en cuenta lo sostenible, lo ecológico.
Las empresas que crean un ecosistema en torno a los servicios de valor agregado pueden fomentar un menor consumo sin comprometer el crecimiento económico. Piensa siempre en proporcionar servicios de alta calidad pero también en todo lo que ese servicio conlleva.
Con el objetivo de reducir el impacto ambiental de los servicios, se pueden emplear distintas estrategias:
- Reducción del consumo de materiales y utilización de materiales con menor impacto ambiental: productos y materiales reciclados, reciclables, etc. En una oficina, puedes ofrecer blocs de hojas de papel reciclado, en vez de los convencionales. Anótalo en tu estrategia de Diseño de Servicios.
- Disminución del consumo de energía, el uso de materiales y la generación de residuos. Utilizar energías renovables también es una opción. Involucra a los empleados en estos temas, y también hazlo con los clientes o usuarios.
- Optimización de la distribución del producto: envases y embalajes con menor impacto ambiental (reutilizables, más ligeros, etc.), sistemas de transporte energéticamente eficientes, combustibles de menor impacto ambiental, etc.
¿Te animas a Diseñar Servicios que tengan en cuenta el impacto ambiental y ayuden a cuidar el planeta, y a la vez, generar nuevas oportunidades para el negocio? Como hemos dicho antes, nunca es tarde para comenzar a hacerlo.
Fuente info
Autor: WOW! Customer Experience
