Los consumidores cada vez son más exigentes con las marcas a la hora de depositar su confianza y fidelidad en ellas. Les piden que les incentiven activando experiencias diferenciadoras y de calidad. Es lo que se conoce como experiencia del cliente o customer experience, que se ha convertido en una herramienta fundamental para retener clientes para el 93% de las compañías españolas, según el último estudio de Kantar, IE y Ogilvy.
Ese impulso de la marca gracias a la mejora, de una u otra forma, de la experiencia del cliente, fue un denominador común de todos los casos ganadores de la última edición española de los Google Marketing Partners Awards. Estos galardones reconocen las alianzas entre empresas y partners o agencias en el ámbito de la madurez digital.
Descubre tres maneras diferentes y eficaces en que las agencias pueden ayudar a impulsar tu marca mejorando esas experiencias y conexiones con los clientes.
Datos propios para atraer a los consumidores omnicanal con mensajes relevantes
Carrefour partía de una realidad: sus clientes omnicanal, los que compran online y offline, tienen cestas superiores al resto. Por este motivo, su objetivo era entender en profundidad a ese consumidor, para comprender sus necesidades y personalizar su experiencia de compra, promoviendo mensajes clave y relevantes para ellos.
Junto a su agencia Arena, diseñaron una estrategia basada en la activación de sus datos propios a través de la tecnología. Con 8,7 millones de miembros, el Club Carrefour es una destacada fuente de datos propios. Conectar esa data con las propiedades de la plataforma de marketing de Google, Search Ads, Display y vídeo 360 y Campaign Manage; les permitió medir las conversiones online de búsqueda y programática y sus efectos en las conversiones offline.
De esta forma crearon nuevas audiencias objetivo de compradores omnicanal para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas, permitiendo mejorar la medición y el conocimiento de los mismos. Esto les ayudó a tomar decisiones estratégicas y de una manera holística.
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