A lo largo de la historia, las nuevas tecnologías han transformado nuestro mundo. Hoy nos encontramos en el umbral de la revolución de la inteligencia artificial (IA). De la máquina de vapor al teléfono, del avión a Internet, cada uno marcó un punto de inflexión que transformó nuestro mundo de formas inimaginables. La IA tiene el potencial de cambiar nuestra sociedad de forma más significativa que cualquier otro avance tecnológico en la historia de la humanidad. En serio. Sin exagerar.
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Una de las estrategias de venta más eficaces en este tiempo es el denominado marketing omnicanal y, como consecuencia, la venta omnicanal. De hecho, según datos, el 75 % de los clientes espera poder elegir el canal de interacción que más satisfaga sus necesidades, y este puede ser en línea o presencial. En tanto, un […]
La gestión del cambio es un aspecto fundamental en el entorno empresarial actual y no un recurso secundario. De hecho, las organizaciones exitosas reconocen la importancia de adaptarse a nuevas circunstancias y adoptar prácticas que impulsen el crecimiento y la eficiencia. En este contexto, el modelo ADKAR emerge como una herramienta valiosa para facilitar ese […]
La posibilidad de una recesión económica es inquietante, y su potencial impacto es difícil de predecir. Pero reducir los gastos operativos, que incluyen todo lo que tu empresa gasta para mantener el negocio en funcionamiento, seguro que tendrá un impacto positivo en la salud financiera de tu empresa. Cambiar los procesos basados en papel y las soluciones parciales como Google Drive o SharePoint por una solución de gestión documental (DMS), reducirá dichos costes en todos los departamentos donde esté implantada la solución.
Que la Customer Experience ha mejorado en los últimos años no es una novedad. Lo que sí es clave es la forma en la que la Experiencia de Cliente ha evolucionado para ofrecer a las personas cada vez mejores alternativas. Y una estrategia efectiva para mejorar la CX es la implementación de respuestas automáticas. De […]
En el fascinante mundo de las ventas y la experiencia del cliente, Shep Hyken nos sumerge en un viaje revelador, desentrañando el vínculo que une estos dos elementos de manera extraordinaria. En su artículo magistral, «El vínculo entre ventas y experiencia del cliente increíble» La atención al cliente y la experiencia del cliente (CX) son […]
La mayoría de los responsables de CX y Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comienzo de una nueva era en la forma en que los clientes interactúan con las marcas, y va a modificar radicalmente toda la experiencia del […]
¿Es difícil mantener a los clientes satisfechos con un producto o servicio? ¿Cambian las necesidades de los consumidores, del mercado o es una mezcla de ambas? ¿Hay estrategias para retener a los usuarios y lograr una fidelización mayor? Sí, y el cross-selling puede ser la respuesta. Según datos, el 80% de los representantes de ventas […]

