En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos […]
Archivos diarios: 9 agosto, 2023
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Por mucho que se hable de centrarse en el cliente, algunas empresas, irónicamente, minimizan la voz del cliente. Persiguen tendencias y realizan inversiones sin tener plenamente en cuenta cómo estas iniciativas transformarán la experiencia. Así comienza CCW su último informe, el estudio CCW MARKET STUDY | CX Trends, Challenges, & Opportunities para 2023. No puedo […]