La CX es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa. Por eso, es un factor clave para diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y generar valor. Pero, ¿Cómo se puede medir y mejorar la Experiencia de Cliente? Aquí es donde entra en juego la […]
Archivos diarios: 2 agosto, 2023
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Nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe comparte sus conclusiones acerca del estudio realizado por Adobe. Descubre por qué ahora más que nunca, los clientes quieren mejores experiencias: Los lectores de mis artículos ya sabrán que me encanta investigar. Y es así por dos razones: Una, me encanta descubrir nuevas perspectivas sobre el comportamiento de los clientes […]