Salesforce

La analítica de recursos humanos se ha convertido en una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que buscan mejorar la gestión de sus colaboradores. Comprender y aprovechar los datos relacionados con los empleados es clave para entender qué es lo que necesitan y buscan, impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia organizativa y evitar la fuga […]

El acceso a la información ha transformado la forma en que las empresas operan y toman decisiones estratégicas y, en este sentido, la analítica de datos se ha convertido en un componente fundamental para entender y capitalizar hechos y acciones que sean positivas para el negocio. De hecho, la cantidad de datos disponibles para fines analíticos […]

Experiencia de los empleados. Compromiso de los empleados. Retención de empleados. Experiencia del candidato. He escrito muchas veces sobre estos temas en el pasado. Los empleados deben ser la prioridad absoluta, el tema más candente, ahora mismo. En realidad, siempre. Los empleados deberían ser siempre lo primero. Según una reciente encuesta, Los Directores Ejecutivos lo […]

El siguiente artículo fue escrito por Yaniv Hakim. En el texto el autor brinda varios beneficios de la tecnología. Ahora te invitamos a descubrir el valor de la IA Generativa: Los clientes de hoy en día esperan un servicio de atención al cliente inmediato y sin fisuras. Están más dispuestos que nunca a invertir y […]

¿Sabías que la capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos es fundamental para el éxito y la competitividad de una empresa? Actualmente, debido a la movilidad y a las innovaciones que hay en muchas áreas, transformar estrategias es clave para estar siempre un paso adelante de la competencia. Es por eso, que las capacitaciones son […]

Ya hace algunos años que las Fintech vienen transformando radicalmente el panorama empresarial al fusionar la tecnología con los servicios financieros tradicionales. En este contexto, la Experiencia del Cliente juega un papel crucial, porque este tipo de compañías buscan no sólo proporcionar servicios financieros, sino también ofrecer experiencias personalizadas y eficientes. Acá te contamos cómo mejorar la […]

Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe comparte este artículo, escrito por Jay Wolcott, CEO y cofundador de Knowbl. Jay nos habla del BrandGPT y cómo cambiar el futuro de la Experiencia de Cliente: Las estadísticas muestran que el 81% de los consumidores estadounidenses compraron en línea en 2022, pero como cualquier persona de negocios puede decir, […]

La satisfacción del cliente es un componente esencial en la estrategia empresarial, y su gestión requiere un enfoque integral. ¿Sabías que las capacitaciones juegan un papel crucial para que las interacciones sean cada vez mejores?  Según un informe del Foro Económico Mundial, las empresas estiman que el 44% de los conocimientos y habilidades que poseen […]

Mantener la operación de una empresa es un desafío complejo, especialmente en un entorno caracterizado por cambios sociales, financieros y políticos constantes. Aunque la meta sea mantener la organización en funcionamiento, diversos factores a veces limitan la capacidad de acción de las empresas. Para ello, es necesario contar con un plan de continuidad que ayude […]

Tengo años escribiendo de Experiencia de Cliente, por lo que creo tener la facilidad de identificar un cambio de paradigma apenas pasa frente a mis ojos. Y esto es lo que sucedió hoy cuando me topé con el concepto de Clientes Máquina. Les quiero compartir el artículo que escribió Sirte Pihlaja, y que publicó en […]

Las expectativas de los clientes sobre sus experiencias durante cada etapa de la relación con las marcas con las que interactúan han evolucionado mucho en los últimos años. Comprender el recorrido del cliente y estar a la altura de esas expectativas es fundamental para garantizar que los ellos disfruten de una gran experiencia. ¿Cómo lo […]

Una de las estrategias de venta más eficaces en este tiempo es el denominado marketing omnicanal y, como consecuencia, la venta omnicanal. De hecho, según datos, el 75 % de los clientes espera poder elegir el canal de interacción que más satisfaga sus necesidades, y este puede ser en línea o presencial. En tanto, un […]