Formacion

Este artículo fue escrito por Scott Johnson, consejero delegado de la empresa de software Motivosity, y columnista de Forbes. En el escrito ofrece 3 consejos para mejorar la experiencia del empleado y convertirse en un jefe excelente: Soy lo que se llamaría un jefe «accidental». No estudié gestión y no era lo que me veía […]

¿Sabías que hay dos elementos poderosos que a menudo pasan desapercibidos y realmente ayudan a mejorar la CX? Se trata de la música y los efectos de sonido. Ambos forman parte de las llamadas experiencias sensoriales y son recursos que deben tenerse en cuenta a la hora de llegar al corazón de los clientes. En […]

En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos […]

Por mucho que se hable de centrarse en el cliente, algunas empresas, irónicamente, minimizan la voz del cliente. Persiguen tendencias y realizan inversiones sin tener plenamente en cuenta cómo estas iniciativas transformarán la experiencia. Así comienza CCW su último informe, el estudio CCW MARKET STUDY | CX Trends, Challenges, & Opportunities para 2023. No puedo […]

La autora e investigadora Tiffani Bova explica a los líderes de las organizaciones, cuáles son las mejores prácticas para ofrecer una buena experiencia del empleado. Acá reproducimos el artículo publicado en la revista especializada HBR: Seguro que has oído alguna vez el dicho «empleados felices convierten a los clientes en felices», pero los nuevos datos […]

En este artículo te explicamos qué es el Storytelling en CX, por qué es importante y cómo puedes crear historias que cautiven a tu audiencia y la conviertan en promotora de tu marca. El Storytelling es el arte de contar historias que conectan con las emociones, los valores y las aspiraciones de las personas. Si […]

La CX es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa. Por eso, es un factor clave para diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y generar valor. Pero, ¿Cómo se puede medir y mejorar la Experiencia de Cliente? Aquí es donde entra en juego la […]

Nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe comparte sus conclusiones acerca del estudio realizado por Adobe. Descubre por qué ahora más que nunca, los clientes quieren mejores experiencias: Los lectores de mis artículos ya sabrán que me encanta investigar. Y es así por dos razones: Una, me encanta descubrir nuevas perspectivas sobre el comportamiento de los clientes […]

El autor Steven Van Belleghem, nos habla de lo que llama “Empatía Artificial” y explica qué debemos hacer los humanos frente a esta posible habilidad Últimamente se habla mucho del papel de los humanos en un mundo de inteligencia artificial. Con el auge de herramientas de IA generativa como Bard, ChatGPT, Midjourney o Dall-e, las […]

Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para optimizar la performance de los negocios y llegar al corazón de los consumidores. ¿Qué es la co-creación con clientes? La co-creación con […]

En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, las empresas se encuentran constantemente en busca de formas innovadoras para destacarse. Una estrategia que ha ganado gran relevancia en los últimos años es la innovación disruptiva, un enfoque revolucionario que rompe con los paradigmas tradicionales y transforma por completo la forma en que se desarrollan […]

Acabo de asistir a una conferencia sobre IA (Inteligencia Artificial). Alguien comentó: «La IA nos volverá tontos». El razonamiento del participante era que elimina del proceso el pensamiento y la resolución de problemas. Nos darán la respuesta y no tendremos que saber nada más. Entiendo su punto de vista, pero hay otra forma de verlo. […]