La Voz de Cliente representa un recurso invaluable para el éxito empresarial. Sin embargo, para aprovechar al máximo esta valiosa fuente de información, las compañías deben adoptar un enfoque transparente en su gestión. Acá te contaremos cómo gestionar la Transparencia en la Voz de Cliente de manera efectiva, para mejorar la CX y alcanzar sus […]
Archivos diarios: 17 abril, 2024
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A principios de esta semana, Marketing Charts compartió los resultados de un estudio realizado por Qualtrics XM Institute en el que se analizaba si los clientes compartían o no comentarios sobre sus experiencias y con quién o cómo lo hacían. Existe la idea preconcebida de que los clientes sólo rellenan encuestas o se lo cuentan […]