En este artículo escrito por Judy Weader de Forrester, se explican los desafíos y oportunidades que les esperan a los equipos de CX en este fascinante viaje hacia la excelencia en la experiencia del cliente: Reconozcámoslo: Los últimos años han sido desiguales para los líderes en Experiencia de Cliente (CX). Las valoraciones de las marcas […]