Dreamforce 2022: Llegan Genie, Net Zero Marketplace y el nuevo Slack

Dreamforce ha vuelto a la presencialidad en su vigésima edición, después de dos años en los que, a causa de la pandemia, se había celebrado de forma virtual.

Durante estas tres jornadas, Salesforce anuncia colaboraciones estratégicas para desarrollar la próxima generación de soluciones sostenibles en los mercados de infraestructuras mediante la combinación de conocimientos digitales, tecnológicos y sectoriales. Entre las principales novedades de producto destacan tres:

Salesforce Genie: experiencias de clientes personalizadas en tiempo real

El anuncio más importante en esta edición de Dreamforce ha sido Genie, la mayor innovación en las últimas dos décadas. Gracias a Genie cada parte de Customer 360 será más automatizada, inteligente y operativa en tiempo real. En la actualidad, los datos de los clientes permanecen aislados y duplicados en la mayoría de las empresas, lo que fragmenta la información e impide una mejor experiencia digital.

Genie es el futuro de las experiencias de cliente personalizadas en tiempo real, ya que unifica los datos de los clientes en todos canales e interacciones en un único perfil de cliente para que cada experiencia a través de Customer 360 sea fluida y personalizada.

Compañías como Ford, L’Oreal, Fórmula 1 o PGA Tour van a utilizar Genie para reinventar la forma de conectar con sus clientes.

La sostenibilidad, presente a través de NetZero Marketplace

Incrementar el alcance de sus iniciativas para proteger el medio ambiente a gran escala es posible gracias a la plataforma Net Zero Marketplace. Se estima que el mercado mundial de descarbonización voluntaria crecerá hasta los 50.000 millones de dólares en 2030, ya que muchas organizaciones están incrementando de manera acelerada sus compromisos de cero emisiones. El camino hacia la compra de créditos es complejo, y los compradores quieren confiar en que los proyectos son fiables y tienen un impacto positivo.

Net Zero Marketplace conecta a los compradores y ecopreneurs -empresarios centrados en el medio ambiente- y se caracteriza por estar construido sobre nuestra Commerce Cloud.

Actualizaciones de Slack que añaden valor a la sede digital

Slack Canvas es una nueva plataforma en la sede digital en la que los equipos pueden obtener información, encontrar respuestas y avanzar en el trabajo. Complementa la colaboración lineal y en tiempo real en los canales con un lugar permanente para obtener recursos y la información más importantes. Cuando se combinan la nueva plataforma Slack y Customer 360, los equipos pueden ofrecer los datos que los empleados necesitan desde sus sistemas de registro a Canvas, así como automatizar los flujos de trabajo críticos para el negocio con botones y formularios.

Dreamforce ofrecerá a través de Salesforce+ una retransmisión con 72 horas de contenido en directo, más de 200 sesiones a la carta y mucho más. El broche de oro lo pondrán Red Hot Chilli Peppers, que actuarán en el Dreamfest, en Ball Park para despedir por todo lo alto una nueva edición de nuestro gran evento anual.

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