¿Cómo es de sostenible tu servicio de campo? Tus clientes lo quieren saber

La automatización, la inteligencia artificial y la asistencia visual remota en el servicio de campo pueden ayudarte a llegar al éxito con sostenibilidad.

Los líderes en servicio de campo tienen una oportunidad fantástica de hacer crecer su negocio a través de sus iniciativas de sostenibilidad ahora que cada vez más empresas buscan reducir su huella de carbono. Las empresas que adoptan la sostenibilidad como un pilar estratégico están escogiendo socios que comparten los mismos valores.

Aunque claro, del dicho al hecho hay mucho trecho. Conseguir el apoyo de los accionistas en iniciativas verdaderamente sostenibles sigue siendo un reto importante para las empresas de servicios de campo.

Aun así, las evidencias sugieren que la tendencia está cambiando hacia una mentalidad de crecimiento más ecológica. Según un estudio de IDC1, el 40 % de las empresas de servicio de campo citan la sostenibilidad como una prioridad principal. Está claro que el servicio de campo puede contribuir más mientras el mundo se enfrenta a crisis medioambientales, desde el calentamiento global hasta los fenómenos climáticos extremos.

«La Tierra es nuestra principal parte interesada», asegura Leigh-Anne Nugent, directora de gestión de productos para el éxito público, Salesforce Field Service. «Debemos tener esto siempre presente, a medida que hacemos crecer el negocio a través de la sostenibilidad».

Una solución adecuada de gestión del servicio de campo contribuye a reducir las emisiones de carbono y a generar confianza entre los clientes. Veamos cómo la automatización, la inteligencia artificial (IA) y la asistencia visual remota en la gestión de servicios de campo pueden ayudarte a alcanzar el éxito con la sostenibilidad.

Programa con eficiencia los desplazamientos de los empleados gracias a la automatización 

El consumo de combustible es uno de los mayores desafíos a la sostenibilidad en el servicio de campo. Piensa en el número de vehículos de que consta tu flota. Cada conductor presta servicios a varios clientes por día. Los cambios de cita de última hora, las inclemencias del tiempo y las retenciones de tráfico prolongan los tiempos en carretera.

Racionalizar la ruta garantiza que tu trabajador desplazado, ya sea un empleado o un contratista, con las competencias y las piezas adecuadas, siempre siga la ruta más eficiente.

Racionalizar la ruta garantiza que tu trabajador desplazado, ya sea un empleado o un contratista, con las competencias y las piezas adecuadas, siempre siga la ruta más eficiente. La automatización en tiempo real te ayuda a escalar el servicio mediante una respuesta rápida a las emergencias y las nuevas solicitudes de servicio. Esto ahorra gasolina, reduce las emisiones y limita el impacto sobre la carretera, lo que contribuye a la sostenibilidad. Un servicio completo y puntual aumenta la satisfacción de los clientes.

«Si podemos seguir la ruta más corta posible y hacer un buen seguimiento de todas las citas que tenemos a lo largo de la ruta, si pudiéramos tal vez delimitar los lugares a los que vamos a prestar servicio, todo ello puede ayudar al medio ambiente», afirma Nugent.

Aprovecha la IA para asegurarte de que el trabajo se realice correctamente la primera vez

Los errores de cálculo en los desplazamientos, el tiempo de servicio y las piezas necesarias pueden desbaratar la programación y requerir una nueva cita. Estas faltas de eficiencia hacen aumentar la huella de carbono a medida que se van acumulando con el tiempo. Esto tiene un impacto irreversible en el medio ambiente.

Los errores de cálculo en los desplazamientos, el tiempo de servicio y las piezas necesarias pueden desbaratar la programación y requerir una nueva cita.

La IA optimiza el servicio de campo y fomenta la sostenibilidad. Hay que tener en cuenta las distancias, los flujos de tráfico, la meteorología y otros factores para predecir el tiempo que tardará un trabajador desplazado en llegar a un servicio. La IA también puede calcular cuánto tiempo llevará un trabajo en función del historial de tareas similares en el pasado. Además, la IA puede prever las herramientas y las piezas que un trabajo puede requerir y reduce la necesidad de un segundo viaje.

Por ejemplo, los técnicos desplazados a una empresa de dispositivos médicos llegaban a sus servicios sin las piezas correctas. Esto daba lugar a una segunda cita y a la insatisfacción del cliente. La empresa ahora utiliza recomendaciones basadas en IA para asegurarse de que sus técnicos tengan las piezas correctas para cada tarea, lo que disminuye el desgaste de los vehículos, reduce las emisiones y aumenta la satisfacción del cliente.

Reduce los desplazamientos de vehículos con la asistencia remota 

No todas las solicitudes de servicio requieren visitas a las empresas. En estos casos, los agentes, los trabajadores móviles y los expertos pueden utilizar la asistencia visual remota para ayudar a los clientes a resolver problemas en tiempo real desde cualquier lugar.

La asistencia visual remota elimina o reduce el tiempo que se pasa en la carretera. Menos desplazamientos de vehículos suponen menos emisiones y menor desgaste de las carreteras.

La asistencia visual remota elimina o reduce el tiempo que se pasa en la carretera. Menos desplazamientos de vehículos suponen menos emisiones y menor desgaste de las carreteras. Reducir los desplazamientos ni que sea por poco puede hacer mucho para proteger el medio ambiente y las infraestructuras.

El fabricante Endpress+Hauser combinó su solución de gestión de servicios de campo con la realidad aumentada cuando visitar las instalaciones del cliente se puso más complicado durante la pandemia. Sus ingenieros utilizan la asistencia remota para guiar a los clientes sobre cómo mantener todas sus plantas en funcionamiento.

«Esto nos ayuda a que nuestros clientes se pongan al día rápidamente y funcionen con eficiencia», declaró Drew Barrs, jefe de industrialización de servicios de Endress+Hauser. «Utilizamos la asistencia remota para guiar a los empleados y contratistas, tanto si estamos allí físicamente como si no».

Apuesta por la ecología en el servicio de campo para generar confianza en los clientes e impulsar el negocio

Si quieres mejorar la sostenibilidad de tu empresa con la gestión de servicios de campo, ahora es el momento de conseguir que las partes interesadas se apunten a ello. Considera esta estadística del estudio de Gartner: el 63 % de los ejecutivos encuestados en empresas con programas de sostenibilidad afirman que el cliente es el principal catalizador de sus esfuerzos.

Los clientes quieren colaborar con empresas que también trabajan en pos de la huella de carbono cero . Lo que piensan todos es: es bueno para el planeta y para el negocio. La sostenibilidad en el servicio de campo protege el medio ambiente, aumenta el retorno de la inversión y genera ingresos.

«Los esfuerzos de sostenibilidad aumentan la confianza de los clientes», apostilla Nugent. «Esto va para largo y nuestra apuesta es a largo plazo, así que ¿cómo vamos a hacer del mundo un lugar mejor? Si me dan a elegir, yo escogería una empresa de servicio de campo que tenga unas prácticas sostenibles».

1 Fuente: Future Enterprise Resiliency & Spending Survey – Wave 1, IDC, febrero 2022

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