La evolución de las necesidades en las empresas modernas demanda de soluciones más eficientes en comunicación. En esta evolución, cada emprendedor está buscando siempre maneras de hacer crecer su propio negocio en una industria cada vez más competitiva.
A continuación te compartimos un listado con 10 formas en que la VoIP te puede ayudar a incrementar las ventas de tu negocio.
1. De fácil implementación
- Es fácil de implementar
- Es fácil de integrar
- Es fácil de escalar
- Es 100% portable
2. Integra la plataforma de telefonía con tu CRM
Los teléfonos VoIP se integran perfectamente con los sistemas CRM y ERP. Cuando un cliente contacta a tu call center, el agente puede ver fácilmente su historial de compras y servicios. Usa esta información para anticiparte a sus requerimientos y evitar redundar en preguntas sobre información ya disponible en tu CRM. También -por ejemplo- para realizar ventas cruzadas de diferentes productos y servicios a clientes cautivos.
Pongamos como ejemplo un taller mecánico. Durante la llamada, el agente de servicio ve en el CRM que el cliente ha adquirido ya dos de tus productos. El agente podrá recordarle -al momento- las próximas citas de servicio o la necesidad de cambiar / reemplazar piezas. Podrá presentarle un nuevo servicio de limpieza o producto complementario para mejorar las condiciones de su vehículo. Las oportunidades, en todos los ámbitos comerciales y corporativos son infinitas.
3. Incrementa la apertura a nuevos mercados
Con VoIP, ya no necesitas oficinas en todos los mercados geográficos que operas. Comienza a vender en nuevos mercados tan pronto como tu negocio esté listo para expandirse. Gracias a los números virtuales, tus clientes nunca sabrán desde dónde llamas.
4. Trasponer tu negocio a otras áreas geográficas
En muchas industrias, los clientes prefieren contactar con un negocio local. Puedes comprar números de teléfono virtuales en cualquier código de área. Úsalos para dar la impresión de ser un negocio local, incrementando y mejorando tus ventas.
El uso de números virtuales también significa que los clientes no tienen que pagar las llamadas de larga distancia.
5. Da corporativismo
Más allá de lo que ofrecen las centralitas convencionales, los sistemas telefónicos VoIP con IVR y funciones de operador automático, pueden hacer que tu negocio parezca más grande de lo que es. Esto puede ser útil en ciertas industrias, como la consultoría y los servicios profesionales. ¿Preferirías hacer negocios con una compañía fiscal que suena profesional o con alguien trabajando en su garaje? Exactamente, también lo harían tus clientes. Las características de VoIP pueden ayudarte a competir con organizaciones y competidores más grandes.
6. Ayuda a fidelizar clientes
Hay diversos estudios donde se afirma que es menos costoso retener a los clientes existentes que adquirir nuevos. Recompensa a los clientes fieles con ofertas y descuentos personalizados. Con la ayuda de tu CRM Identifica a los clientes existentes por su número de teléfono y ofrécele descuentos especiales, basados en su historial de compras. Los sistemas VoIP lo hacen posible al integrarse con herramientas CRM.
7. Orienta con precisión las campañas de Marketing
¿Alguna vez te has preguntado si una campaña de marketing en particular realmente funciona?. Hay una manera de auditar esto con teléfonos VoIP. Ejecuta varias campañas simultáneamente, usando en la publicación -por ejemplo- dos números virtuales (de una misma localidad). Con la ayuda de tu CRM controla las llamadas entrantes a ambos números para decidir cuál de las campañas ha resultado más efectiva.
8. Reduce el riesgo de ventas perdidas
¿Qué sucede cuando un agente de ventas pierde una llamada porque está lejos de su escritorio?. Los estudios demuestran que solo el 20% de los clientes dejan mensajes de voz. Y alrededor del 95% de los mensajes de voz nunca reciben una respuesta . ¿Es esta la impresión que quieres que los clientes tengan de tu negocio?.
Todas esas llamadas perdidas se traducen en ventas perdidas. La telefonía VoIP junto a tu CRM pueden ayudarte a recuperar esas oportunidades. Los agentes no tienen que perder llamadas telefónicas, ya que -gracias a VoIP– pueden responderlas en cualquier dispositivo. Los mensajes de voz se entregan directamente a las bandejas de entrada de correo electrónico. Dirige a los clientes a una bandeja de entrada grupal si un agente en particular no está disponible.
Responde de inmediato a las consultas de los clientes y aumenta ahora mismo las ventas de tu negocio.
9. Amplía los canales de ventas
Muchos clientes prefieren enviar mensajes de texto o mensajes instantáneos que no hacer llamadas telefónicas. Al centrarse solo en las llamadas de voz, tu negocio podría estar perdiendo oportunidades de ventas.
Los sistemas VoIP integran múltiples canales en una única plataforma integral. Eso significa que todo, desde los mensajes de voz hasta los mensajes de texto, está en un solo lugar. Nunca más pierdas una venta.
10. Reduce el tiempo invertido en Atención al Cliente
Por norma general los clientes rechazan sistemáticamente ponerse en contacto con los departamentos de servicio, ya que -habitualmente- lleva demasiado tiempo. Tienen que responder preguntas como su número de cuenta e historial de servicio. A veces esto se repite varias veces a medida que se transfieren a diferentes departamentos.
Elimina preguntas repetitivas con los sistemas telefónicos VoIP. Este sistema ofrece a los agentes detalles del cliente incluso antes de responder la llamada. Elimina la frustración y mejora el servicio al cliente para mejorar las ventas. Usa IVR para darles detalles de la cuenta o recordatorios mientras están en espera. Motiva las interacciones con el servicio al cliente y observa cómo aumentan tus ventas.
